AGENT D'ACCUEIL F/H

• Assurer l'accueil, l'information, l'orientation et l'accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives.
• Garantir une qualité de service et de relation à l'usager sur l'ensemble des canaux d'accueil.
• Contribuer à la continuité du service public en assurant une polyvalence sur les différents sites et postes d'accueil.

Compétences, qualités requises :

Professionnelles :

• Maîtriser les logiciels dédiés : Synbird, e-Colbert, GRU, Word, Excel, messagerie électronique...
• Maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique.
• Avoir de bonnes aptitudes de communication orale et écrite.
• Identifier les besoins des usagers et adapter sa réponse.
• Coordonner et synthétiser des informations provenant de sources variées.
• Rechercher, analyser et transmettre une information fiable.
• Diagnostiquer les demandes urgentes et établir des priorités d'intervention.
• Gérer les situations difficiles ou conflictuelles avec diplomatie.
• Accompagner les usagers dans leurs démarches dématérialisées.
• Connaître l'organisation et le fonctionnement des services de la collectivité.
• Respecter les obligations de confidentialité et de discrétion professionnelle.

Personnelles :

• Avoir le sens du contact, de l'écoute et de la relation à l'usager.
• Être autonome et savoir prendre des initiatives.
• Être rigoureux, organisé et discret.
• Faire preuve de curiosité pour rechercher l'information.
• Savoir travailler en équipe.
• Faire preuve d'adaptabilité au regard de l'évolution des missions d'accueil.
• Faire preuve de patience et de maîtrise de soi.
• Développer une posture de service public.