Agent d'accueil (h/f)

Au sein de la Direction de la logistique :

Au sein de la direction de l'accompagnement social:

Accueille, oriente, renseigne le public. Représente l'image de la collectivité auprès des usagers.

SAVOIRS

• Connaissance des dispositifs de droit commun
• Connaissance de l'organisation et du fonctionnement des collectivités locales
• Bonne expression écrite et orale

SAVOIR FAIRE

• Faire preuve d'empathie
• Prioriser et diffuser les informations dans le service
• Gérer les documents du service (copie et assemblage, classement, archivage, ...)
• Réceptionner, filtrer et orienter les appels et les messages téléphoniques vers la personne, le service ou l'organisme

compétent

• Rechercher et mettre en relation les correspondants
• Rechercher, sélectionner et mettre à la disposition de l'interlocuteur les informations utiles
• Utiliser couramment les outils bureautiques (Word, Excel), de travail collaboratif (SharePoint)

SAVOIR ETRE

• Accueillir le public et les personnes extérieures au service avec amabilité et courtoisie
• Conserver la maîtrise de soi dans la gestion avec le public
• Prioriser les demandes en fonction de leur degré d'urgence
• Respecter les horaires et les délais d'exécution, se rendre disponible pour répondre aux nécessités de service
• Sens de l'organisation et de la rigueur
• Esprit d'équipe