AGENT D’ACCUEIL-SURVEILLANCE

L'agent d'accueil et de surveillance veille aux œuvres, accueille le public, oriente et renseigne les visiteurs, s'assure du respect des règles de sécurité par le public. Il effectue la manutention des objets et participe à la gestion des collections.

Activités principales : Accueil et renseignement du public : ❱ Informer et orienter les visiteurs avec amabilité, réagir avec calme aux situations d’agressivité, adapter son intervention aux différents publics. ❱ Présenter les informations relatives au musée, communiquer les renseignements sur les principales œuvres et sur l’histoire du musée. ❱ Tenue du Point Info : Accueillir le public, le renseigner sur les expositions et événement du musée et de la Ville, connaître et présenter les tarifs, proposer les outils de visites (notamment les audioguides, guides de visite ou applications tablette). ❱ Tenue du standard téléphonique au Point Info : Orienter les appels vers les bons interlocuteurs et apporter un premier niveau d'information sur le musée, prendre les messages et les transmettre aux personnes concernées, ❱ Accueillir des rendez-vous professionnels et des intervenants, savoir les orienter au sein du bâtiment et vers les bons interlocuteurs, ❱ Connaître et appliquer le règlement intérieur. Surveillance de la sûreté-sécurité des personnes et des biens : ❱ Veiller aux comportements inappropriés des visiteurs, ❱ Surveiller et filtrer les accès du musée (visiteurs, entreprise), ❱ Application des procédures en matière de sécurité incendie et de sûreté, participer aux exercices d’évacuation, ❱ Effectuer des rondes, ❱ surveillance sanitaire des collections : veille sur l’état des œuvres, participation au dépoussiérage et à la maintenance des salles et des réserves, ❱ Assurer le nettoyage quotidien du mobilier de présentation des œuvres (vitrines, socles, etc.), ❱ Intervenir avec calme en cas de conflit, vol, incendie ou accident, et alerter les services compétents, ❱ Mise en sécurité des œuvres en cas de dégât. Activité en dehors des horaires d’ouverture au public : ❱ Participation au dépoussiérage des œuvres ❱ Nettoyage du bassin ❱ Lien quotidien avec le service culture : transport de courriers ❱ Accueil des groupes dont scolaires, en matinée ❱ Accueillir le public et assurer la sécurité des lieux lors des ouvertures évènementielles en soirée ❱ Toute autre mission ponctuelle participant à la bonne organisation du service Participation à la vie générale du musée et à sa programmation : ❱ Aide au montage et démontage d’événements, rangement après des événements privés ou grand public, ❱ Gestion de la régie de l’auditorium, ❱ Participer aux groupes de travail internes. Activités spécifiques : Pour les agents mandataires de la régie de recettes, tenue de la billetterie : ❱ Tenir la caisse, maîtriser le logiciel de billetterie (informatisée). ❱ Appliquer les règles de gestion publique, en lien avec le chef d’équipe billetterie ❱ Connaître et appliquer les tarifs, mettre en valeur les offres groupées (billets couplés) et l’Association des Amis du musée. Pour les agents certifiés SSIAP I : ❱ Vidéosurveillance et tenue du PC sécurité : Vérifier le fonctionnement des dispositifs de vidéosurveillance, identifier les anomalies des outils de surveillance, vérifier les entrées et sorties notamment des issues de secours, contrôle des remises de clés aux agents. ❱ Appliquer et faire appliquer aux visiteurs les consignes de sécurité ❱ Effectuer des rondes de sécurité, notamment lors de la fermeture au public et surveillance des travaux ❱ Pratiquer le secours à victimes ; porter assistance aux personnes ; mettre en œuvre des moyens de secours et de mise en sécurité ❱ En lien avec les agents SSIAP II et le responsable sûreté - sécurité – prévention du service : Effectuer l'entretien et les vérifications élémentaires des installations et équipements de sécurité Selon les profils et en fonction de l’activité du musée : Aide en régie technique ou régie des œuvres en-dehors des horaires d’ouverture aux publics : ❱ Participer à l’organisation et au montage des manifestations en lien avec la régie technique. ❱ Travaux de manutention, travaux bâtimentaires ponctuels, ❱ Conception et réalisation de modes de conditionnement adaptés à la conservation des œuvres, déplacements d’œuvres, ❱ Participation aux démontages et montages des expositions. Relations fonctionnelles : ❱ Sous l’autorité hiérarchique du chef d’équipe accueil-surveillance, ou du chef d’équipe billetterie pour les agents mandataires de la régie de recettes. ❱ Les agents SSIAP I sont placés sous l’autorité fonctionnelle des agents SSIAP II et du responsable sécurité – sûreté – prévention ❱ Internes : service des publics, régie des œuvres, conservation ❱ Externes : Services de secours, prestataires de sécurité, visiteurs.

Savoir : ❱ Techniques d'accueil et des règles de communication ❱ Intérêt pour le secteur culturel et connaissance des caractéristiques des publics ❱ Règlements intérieurs et de visite ❱ Techniques de régulation des flux ❱ Techniques de médiation et négociation ❱ Maîtrise d’une langue étrangère ❱ Certification SSIAP I appréciée Savoir-faire ❱ S’exprimer à l’oral ❱ Travailler en équipe ❱ Accueillir du public ❱ Réagir avec discernement en situation d’urgence, en cas de crise ou de danger ❱ Maîtriser les gestes de premiers secours Savoir-être : ❱ Aisance relationnelle ❱ Sens du service public, disponibilité ❱ Goût pour le contact avec le public ❱ Bonne présentation, courtoisie et amabilité envers les publics. ❱ Réactivité ❱ Discrétion et confidentialité