Agent de gestion administrative polyvalent - Angers Ouest

Le Département de Maine-et-Loire recrute un·e Assistant·e Administratif·ve spécialisé·e sur les thématiques AIO (Accueil, Information, Orientation), ASG (Aide Sociale Générale) et RSA (Revenu de Solidarité Active) pour rejoindre la MDS Angers Ouest (avec possibilité d'intervenir sur l'annexe de Belle-Beille).

Sous la responsabilité de la Responsable Adjointe Administrative, vous travaillerez en équipe pluridisciplinaire avec les assistants de service social et le coordonnateur insertion. Votre rôle sera essentiel pour assurer un accueil approfondi, identifier et qualifier les demandes sociales, et apporter une réponse administrative adaptée aux besoins des usagers.

Le·a candidat·e idéal·e pour ce poste doit avoir une bonne connaissance de l'organisation et de l'organigramme du Département, de la DGA PVS et de la DAST, ainsi que des organismes extérieurs en relation avec l'action sociale départementale. Il·elle doit connaître les caractéristiques des publics accueillis en MDS et les droits et obligations des usagers, notamment en matière de dispositif RSA.

Sur le plan des compétences pratiques, le·a candidat·e doit savoir :

Adapter son intervention aux différents publics (téléphone ou physique).

Accueillir et écouter avec empathie et respect.

S'exprimer clairement et reformuler les demandes.

Traduire le vocabulaire professionnel en langage accessible.

Gérer des situations de stress et réguler les tensions.

Réagir avec pertinence aux situations d'urgence.

Renseigner et orienter le public vers les bons interlocuteurs.

Identifier et qualifier les demandes pour distinguer la demande du besoin réel.

Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives (aide à la rédaction de documents, instruction des dossiers RSA, vérification de la conformité des dossiers).

Enfin, le·a candidat·e doit incarner des qualités humaines essentielles :

Capacités d'écoute et d'empathie :

Savoir comprendre les situations difficiles des usagers.

Sens du travail en équipe pluridisciplinaire : collaborer efficacement avec les assistants de service social et les autres services.

Neutralité et objectivité : prendre du recul face aux situations émotionnelles.

Rigueur et organisation : respecter les procédures et garantir la qualité du travail.

Adaptabilité : savoir s'ajuster aux différents publics et repérer les comportements à risques.