Agent de médiation et d'accueil (H/F)

L'agent de médiation et d'accueil veille au respect des consignes affichées, à la prévention des actes de malveillance et des troubles à la tranquillité des personnes.

Il/Elle assure un premier accueil en veillant à ce que les usagers patientent à l'extérieur du bâtiment. Il/Elle informe l'agent d'accueil du service de la présence des usagers et la nature de la demande.

Poste complémentaire à l'agent d'accueil.

Synthèse des missions :

• Veiller à la bonne mise en place de l'espace extérieur
• Accueil du public et Gestion du flux à l'extérieur du service.
• Veiller aux respect des consignes affichées ( gestion du bruit / respect du voisinage)
• Communication avec l'agent d'accueil : informer des usagers présents à l'extérieur et de la nature de la demande : rendez-vous, retrait de titre(s) ou prises d'informations.
• Identifier les comportements à risque et adapter sa posture pour un maintient du respect à l'extérieur et à l'intérieur des locaux
• Temps complet : 35 heures
• Recrutement par voie statutaire (mutation, détachement, inscription sur liste d'aptitude) ou contractuel (article L332-14 du code général de la fonction publique).

• Savoir :
• Connaissance organisation et fonctionnement de la fonction publique territoriale et de la collectivité
• Connaissance de la collectivité
• Maîtriser son environnement professionnel et les informations sur les services
• Savoir-faire :
• Savoir comprendre une demande, filtrer et orienter les usagers
• Être capable de gérer les situations de stress en gardant son calme
• Être capable de rendre compte
• Être capable d'assurer un accueil physique de qualité
• Savoir être :
• Attitude avenante, cordiale et souriante.
• Discrétion et neutralité
• Réactivité
• Ponctualité
• Sens du travail en équipe
• Sens du service public et de l'intérêt général
• Patience et sens de l'écoute
• Bonne présentation et élocution
• Maîtrise de soi