Agent-e d'accueil (H/F)

La Nouvelle-Aquitaine, plus vaste région de France et troisième plus peuplée, offre un cadre de vie exceptionnel, un territoire d'authenticité, d'humanisme et de solidarité.

Rejoindre notre Région, c'est être au service de notre territoire.

S'appuyant sur près de 9000 agents, recouvrant plus de 80 métiers, la Région valorise la diversité des profils, favorise l'accompagnement des agents dans leur parcours professionnel et développe les conditions du bien-être au travail. Elle s'attache à développer une culture commune autour d'un projet d'administration porteur de valeurs managériales et d'engagement pour un environnement de travail respectueux et inclusif.

Découvrez les offres d'emploi et venez nous rejoindre !

Savoirs :

Savoirs transverses :

• Règles d'utilisation des produits dangereux,
• Notions réglementaires sur les établissements recevant du public (ERP),
• Connaissance de l'organisation d'un EPLE et de la Fonction publique territoriale,
• Connaissance des pictogrammes,
• Règles et normes en matière d'hygiène et de sécurité notamment incendie,
• Notions de calculs de pourcentages, de dosages, de proportions,
• Sensibilité à une démarche « éco responsable » (préservation de l'environnement, maitrise des consommations d'eau et d'énergie, réduction et tri des déchets),

Accueillir et orienter le public :

• Techniques d'accueil téléphonique,
• Techniques et outils de communication,
• Techniques de gestion de conflits,
• Techniques de prise de notes.

Gérer les accès aux bâtiments :

• Fonctionnement de base des alarmes.

Gérer le courrier / les dossiers :

• Maîtrise des savoirs de base (lire, écrire, calculer), règles d'affranchissement du courrier, notions en gestion de stock et méthodes d'entreposage.

Entretenir et nettoyer les locaux : connaissance des techniques de nettoyage.

Gérer les fournitures administratives : techniques de gestion des stocks.

Savoir-faire

Accueillir et orienter le public :

• Recevoir, filtrer et orienter des personnes (sur plan ou physiquement) et des appels téléphoniques,
• Utiliser les outils bureautiques et les outils collaboratifs (plannings, agendas),
• Diffuser des informations par voie d'affichage ou au sein des services,
• S'adapter au public, s'exprimer clairement et reformuler les demandes,
• Prévenir et gérer des situations d'urgence ou conflictuelles,
• Identifier une situation nécessitant l'intervention d'un supérieur hiérarchique,
• Gérer les priorités et son temps de travail,
• Appliquer et retranscrire des consignes orales ou écrites,
• Alerter ou rendre compte.

Gérer les accès aux bâtiments :

• Surveiller l'accès aux bâtiments et prévenir le service compétent en cas d'alarme incendie,
• Assurer l'ouverture et la fermeture des accès aux bâtiments,
• Veiller à l'application des consignes de sécurité dans les lieux publics,
• Etablir des comptes rendus de surveillance.

Gérer le courrier / les dossiers :

• Réaliser la gestion administrative afférente à la gestion du courrier,
• Classer, archiver, photocopier et numériser des dossiers administratifs.

Savoirs être :

• Sens de l'écoute,
• Diplomatie et courtoisie,
• Discrétion,
• Autonomie,
• Méthode et soin dans l'exécution,
• Réactivité, savoir alerter et rendre compte,
• Polyvalence, dynamisme,
• Sens de l'organisation, rigueur
• Avoir une hygiène et une présentation soignée,
• Sens du travail en équipe,
• Gestion du stress,
• Respect de la confidentialité,
• Être attentif-ve à l'exemplarité (comportement adéquat) et à la sécurité des élèves.