Agent France Services - H/F

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L'agent d'accueil et d'accompagnement a, notamment, pour missions :

GÉRER L'ESPACE D'ACCUEIL * Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire * Établir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité * Contribuer au réseau national * Exercer une veille documentaire * Gérer la communication et la promotion * Renforcer et développer les partenariats * Faciliter la transition vers le dispositif des Maisons France Services

ACCUEILLIR DU PUBLIC * Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives (facilitation administrative) : Accueillir tout public, renseigner, accompagner, orienter le public, informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien * Accompagner les usagers à l'utilisation des services en lignes des opérateurs partenaires (facilitation numérique) * Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux * Gérer les appels téléphoniques et les courriels

TRAITER LA DEMANDE DE L'USAGER * Accompagnement individualisé, l'agent devra aller rechercher lui-même l'information et sera chargé de répondre au besoin de l'usager, quelle que soit la demande * Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents * Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers

TITRES SÉCURISÉS * Gérer le dispositif de recueillement des titres sécurisés et réaliser toutes démarches associées et notamment se former, s'informer, établir les cartes d'identité, passeports, etc.