agent prè-accueil

Directement rattaché au responsable de l’unité pré-accueil, et au sein du pôle administratif Mécano et de l’Hôtel de ville, vous assurez l’accueil, la transmission d’informations et l’orientation du public, dans une démarche qualité impulsée à l’échelle de la collectivité.

Accueil du public (physique ou téléphonique) au Pôle administratif Mécano, à l’hôtel de ville et au standard :

• Assurer l’accueil physique et téléphonique du public
• Réguler les files d’attentes
• Recevoir, filtrer et réorienter les appels téléphoniques

Renseignement et orientation du public :

• Comprendre et gérer les demandes en fonction de leur degré d’urgence
• Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents
• Traiter les demandes de renseignements
• Distribuer les dossiers et formulaires
• Contrôler la complétude des dossiers avant d’orienter les usagers

Appui administratif au service :

• Assurer la diffusion d’informations destinées au public par voie d’affichage

PROFIL RECHERCHÉ

 Techniques d’accueil

 Organisation et activités des différents services de la collectivité et connaissance du territoire et de ses infrastructures



 Techniques d’accueil

 Organisation et activités des différents services de la collectivité et connaissance du territoire et de ses infrastructures

 Techniques de communication écrite et orale

 Anglais en milieu professionnel souhaité

 Règlement contre les risques d’incendie et de panique dans les ERP

 Application e-sirius

 Maitrise des outils bureautiques /Internet et intranet, du standard téléphonique et des annuaires