Agent technique polyvalent

Sous l’autorité de la direction et du Responsable du Pôle Ressources, l’agent affecté à ce poste est chargé de l’accueil et du guidage du public social, de la sécurisation des biens et des personnes en établissement public, de missions spécifiques à titre de support des services sociaux du CCAS.

Connaissances :

• Connaître l’environnement de la collectivité.
• Connaissance de l'organigramme de la collectivité et des missions des différents services.
• Connaissance des missions et des dispositifs des organismes extérieurs d'action sociale.
• Connaître les bases de l’accompagnement social.
• Connaître les techniques d’accueil du public.
• Connaître les techniques de base de communication.
• Connaître les procédures d'urgence (incendie, incident, malaises…).
• Disposer du Certificat Sauveteur Secouriste du Travail (SST).
• Avoir des notions de base sur les différents matériels d'alarme et de surveillance.
• Connaitre les procédures de sécurité.
• Connaître les limites de son intervention.
• Savoir lire un plan.
• Connaître les procédures correspondant à la réglementation des établissements recevant du public.
• Connaître l'ensemble des consignes liées à son environnement de travail.
• Connaissance en matière d’addictologie

Savoir-faire:

• Savoir anticiper les situations et prévenir les incidents.
• Appliquer les règles de sécurité de manière stricte.
• Repérer les situations à risques : maitrise des techniques d’évaluation de situation, de gestion de conflits et résolution de problèmes.
• Repérer puis désamorcer et calmer les situations de tension ou de conflit.
• Savoir prendre les mesures adaptées en fonction du problème rencontré.
• Autonomie dans l’organisation du travail.
• Notions d’organisation et de gestion du temps de travail.
• Capacité d’entretien de la cohésion d’équipe.
• Relai d’information avec sa hiérarchie et tous les autres services du CCAS.

Savoir-être et compétences comportementales :

• Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue.
• Réagir avec calme et avoir une grande maîtrise de soi.
• Etre vigilant, attentif au moindre détail et savoir repérer les changements suspects.
• Avoir des qualités d'observation.
• Être attentif à tout changement dans l'environnement.
• Adapter son comportement au public concerné et à la situation.
• Ponctualité.
• Savoir gérer des publics difficiles et des situations conflictuelles, réguler des conflits.
• Etre réactif et savoir organiser son temps de travail.
• Sens du service public.
• Agir avec courtoisie et politesse
• Respect du devoir de réserve et du principe de discrétion professionnelle.