Assistant de gestion administrative clientèle (h/f)

Nous sommes un établissement public territorial qui regroupe 9 villes de l'est parisien (liste). Nous pensons et mettons en oeuvre des politiques publiques concrètes et utiles, au service de la justice sociale et de la transition écologique.

Pour qui ? Pour les 440 000 habitantes et habitants du territoire et ses usagers

Concrètement : emploi, insertion, environnement, collecte des déchets, équipements sportifs (11 piscines) et culturels (13 bibliothèques, 6 cinémas, 9 conservatoires), aménagement du territoire, mobilités, renouvellement urbain...

Nous employons aujourd'hui 1 500 agentes et agents.

Envie de participer à un service public de première nécessité avec des enjeux écologiques et sanitaires forts ? Envie de missions variées et d'un quotidien toujours différent ?

Au coeur du Grand Paris, l'Etablissement public territorial Est Ensemble représente le regroupement de 9 villes de Seine-Saint-Denis dont la population globale est de plus de 410 000 habitant.e.s.

Forte de 1300 agent.e.s, exerçant 10 compétences de service public, Est Ensemble a décidé de créer une Régie publique de l'eau et de l'assainissement, sous la forme d'un établissement public industriel et commercial.

Au 1er janvier 2024, cette dernière distribue annuellement plus de 25 Mm3 d'eau potable à plus de 45 000 abonnés(e)s tout en continuant à assurer la collecte des eaux usées et des eaux pluviales des usagers.

La Régie publique de l'eau et de l'assainissement d'Est Ensemble a aussi la charge de la gestion patrimoniale des réseaux d'eau potable et d'assainissement.

EAU PUBLIQUE PAR EST ENSEMBLE RECRUTE

Assistant de gestion administrative clientèle (F/H)

Missions principales

Sous l'autorité de la cheffe du service relation usager, vous participez à la fiabilisation des données clientèle et à la préparation de la mise en oeuvre de la facturation électronique.

1. Intégration et traitement des index de consommation

• Intégrer dans le logiciel clientèle (Waterp) les index de consommation transmis par les abonnés ;
• Vérifier la cohérence des index reçus ;
• Identifier et signaler les anomalies éventuelles ;
• Assurer le suivi des dossiers nécessitant un complément d'information.

2. Mise à jour de la base abonnés

• Contrôler et compléter les informations administratives des abonnés ;
• Vérifier l'exactitude des coordonnées de contact ;
• Mettre à jour les informations relatives aux entreprises clientes (raison sociale, SIRET, Code APE, n° TVA, adresse, contact, adresse électronique, etc.) ;
• Garantir la qualité et la fiabilité des données enregistrées.

3. Campagne d'appels sortants auprès des abonnés professionnels

• Contacter les entreprises clientes par téléphone ;
• Recueillir les informations nécessaires à la mise en conformité avec les futures obligations de facturation électronique ;
• Sensibiliser les abonnés aux évolutions réglementaires ;
• Assurer la traçabilité des échanges et la mise à jour des dossiers dans l'outil de gestion clientèle.

4. Appui administratif au Service Relation Usager

• Participer à diverses opérations de traitement administratif des dossiers abonnés ;
• Contribuer ponctuellement aux activités du service selon les besoins.

Profil recherché

Savoirs et compétences

• Bonne aisance téléphonique et relationnelle ;
• Rigueur et sens de l'organisation ;
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) ;
• Capacité à travailler sur des bases de données et à respecter des procédures ;
• Qualités rédactionnelles appréciées.

Qualités attendues

• Sens du service public ;
• Fiabilité et discrétion ;
• Autonomie ;
• Esprit d'équipe ;
• Goût pour le travail administratif et la gestion de données.