Assistant (e) de Coordination Guichet Unique (h/f)

Présentation du CCAS

Le Centre Communal d’Action Sociale (CCAS) de TOULON est un établissement public administratif qui met en œuvre la politique sociale communale en organisant des actions de solidarité dans la lutte contre l’exclusion et dans l’accompagnement des personnes âgées ou en situation de handicap.

Il dispose de trois Directions encadrées par une Direction Générale : Direction de l’Autonomie, Direction de l’Inclusion et de la Solidarité, Direction des Ressources Moyens Généraux.

Présentation de la Direction de l’Autonomie

La Direction de l’Autonomie met en œuvre les orientations en matière de politique d’action sociale de la collectivité en faveur du parcours de vie des personnes âgées et des personnes en situation de handicap. Elle conduit la politique sociale en faveur de l’autonomie et son évaluation. Elle pilote, coordonne et adapte son offre de services (CLIC, SAD, Résidences Autonomie et EHPAD) pour répondre aux besoins de la population cible.

Elle encadre également des missions transversales telles que le « Plan Nutrition/Santé » et la démarche qualité au sein des établissements médico-sociaux.

Le(a) Chargé(e) du « Plan Nutrition/Santé » pilote le « Plan nutrition/Santé » des personnes âgées et/ou en situation de handicap. Il assure les missions de sensibilisation, de prévention et d’éducation en matière de nutrition.

Le(a) Chargé(e) de la Qualité et de la Gestion des Risques au sein des Établissements et Services Médico-Sociaux (ESMS) joue un rôle crucial dans l'amélioration continue des prestations offertes. Il est responsable du développement, du pilotage, de l’accompagnement de la mise en œuvre et du suivi des démarches qualité, garantissant ainsi le respect des normes et des réglementations en vigueur.

Présentation du Service Autonomie à Domicile

Rattaché à la Direction de l’Autonomie, le Service Autonomie à Domicile (SAD) rassemble tous les services à la personne concourant au maintien à domicile : accompagnement, aides et soins.

Le SAD a pour mission d’organiser l’accompagnement à domicile pour aider les personnes âgées dans leurs activités et tâches quotidiennes (s’habiller, faire les courses, préparer les repas, aide administrative …) et pour répondre aux besoins de soins (aide à la toilette, observance soignante, pansements, injections, …).

Il assure également une mission de prévention et de soutien auprès des personnes âgées à domicile et de leurs aidants informels, de sensibilisation à la bientraitance et de lutte contre la maltraitance des personnes accompagnées auprès des professionnels.

Le SAD propose également le portage de repas à domicile, produits par l’Unité de Production Culinaire du CCAS et livrés par un prestataire externe.

Ayant vocation à améliorer la qualité de l’accompagnement, le SAD garantit :

Une réponse complète aux besoins des personnes

Une simplification des démarches pour l’usager

Une coordination renforcée entre les professionnels de l’aide et du soin

Présentation du Pôle Qualité et Sécurité des Soins

Le Pôle Qualité et Sécurité des Soins contribue à accompagner à domicile les personnes âgées et les personnes en situation de handicap, en disposant de soins.

Il assure également la coordination avec les autres intervenants médicaux et paramédicaux.

Présentation du Pôle Autonomie

Le pôle Autonomie regroupe deux types de prestations visant à améliorer la qualité de vie à domicile des personnes en perte d'autonomie. L'accompagnement et l'aide à domicile offrent un soutien personnalisé pour les tâches quotidiennes. Le portage de repas à domicile assure la livraison de repas équilibrés et adaptés aux besoins nutritionnels des personnes. Ces prestations visent à favoriser l'autonomie des bénéficiaires à leur domicile en leur offrant une prise en charge adaptée et de proximité.

Formation et expérience

Expérience dans le secteur médico-social

Formation Bac à Bac +2 (secrétariat médico-social, SP3S)

Savoirs théoriques

Connaissance du secteur médico-social et du maintien à domicile

Connaissance des dispositifs (APA, PCH, services d’aide et de soins)

Notions de coordination de parcours

Connaissance du fonctionnement et de l’organisation du CCAS

Notions en gestion administrative et maitrise de l’outil informatique

Maitrise des principes de communication, d’interaction sociale et de services adaptés

Savoir-faire

Capacité à organiser et structurer les demandes dans un point d’accueil unique.

Relation usager : Excellente capacité d’accueil, d’écoute, et de reformulation des demandes.

Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers (Word, Excel, Milésime MAD + Arcad 360°, Outlook).

Gestion administrative rigoureuse : saisie, suivi, vérification des données.

Coordination efficace avec plusieurs services et interlocuteurs.

Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément

Savoir être

Empathie et sens de l’écoute pour comprendre les besoins spécifiques des bénéficiaires

Organisation, autonomie, et initiative

Grande capacité d’adaptation à des situations variées et des interlocuteurs différents

Capacité de prise de décision

Capacité de prise d’initiatives adaptées aux situations imprévues en particulier

Patience et qualités humaines

Sens des responsabilités et du service public

Discrétion et respect de la confidentialité des informations