Assistant relation aux usagers / citoyens

Sous la responsabilité du Responsable du pôle des solidarités territoriales, le service anime et coordonne, sur le territoire intercommunal le développement social et pilote le projet de territoire dans ce domaine (France services, portage de repas, mobilités notamment).

SAVOIRS-FAIRE

FRANCE SERVICES

• Accueil, information, orientation et accompagnement des usagers sur site à Ebreuil et en itinérance
• Assurer l’accueil physique et téléphonique
• Qualifier les demandes, renseigner et orienter les usagers vers les services compétents
• Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire en assurant un service de médiation
• Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne
• Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires
• Mettre en place un accompagnement personnalisé, en rendez-vous si besoin
• Assurer les permanences dans les mairies du territoire
• Promouvoir le service avec les outils de communication dédié
• Fonctionnement global (en équipe)
• Suivre les formations obligatoires avec les opérateurs nationaux
• Assurer l’évaluation du dispositif en utilisant les outils dédiés (suivi statistique de la fréquentation et de l’activité)
• Contribuer à la préparation du comité de pilotage annuel, commissions
• Assurer la communication et la promotion des sites et de l’itinérance (en lien avec le service communication)
• Entretenir un réseau de partenaires, référents et acteurs du territoire
• Organiser, participer aux évènements et projets sur le territoire
• Développer la structure située en zone rurale pour en faire un lieu ressources sur le territoire
• Contribuer au réseau national des France SERVICES
• Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire

PORTAGE DE REPAS A DOMICILE

• Soutien à l’agent administratif en charge du service (renseignements, inscriptions des usagers sur logiciel métier, commandes des repas, relations agents de livraison) et remplacement en cas d’absence,
• Remplacement d’un agent de livraison (des repas) en cas d’absence

MOBILITÉS

• Transport à la demande : renseignements, envoi plaquette et fiche d’inscription, gestion des inscriptions, relation avec les usagers et le transporteur, suivi du service
• Gestion des prêts du véhicule publicitaire : renseignements, réservation, état des lieux, remise des clés

 D’autres missions pourront s’ajouter en fonction des offres de mobilité

SAVOIRS (acquis ou à acquérir)

• Mission de service public (critères)
• Fonctionnement des services de l’intercommunalité
• Missions et procédures du service
• Techniques de secrétariat
• Logiciels de bureautique et logiciels métiers
• Vocabulaire professionnel du service
• Procédures administratives
• Techniques de recherche d’informations
• Techniques de communication (physique, téléphonique, numérique)

QUALIFICATIONS/CONNAISSANCES/COMPETENCES :

• Niveau d’étude : bac + 2
• Permis de conduire B indispensable ;
• Bonne maitrise de l’informatique et plus spécialement d’internet et des logiciels de bureautique
• Avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude des dossiers
• Savoir rendre compte de l’activité du service
• Partager les informations en interne et en externe
• Savoir s’organiser
• Être Autonome ;
• Avoir le sens de l’initiative ;
• Savoir travailler en équipe ;