Chargé d'Accès aux droits et Gestionnaire des commissions sociales (h/f)

Sous l’autorité de la responsable de secteur Accueil - Accès aux Droits et au sein d’une équipe de 5 agents, le/la gestionnaire de dispositifs d’aides :

• Assure des permanences sociales destinées à l'instruction des demandes d’aides sociales ;
• Participe à l’accueil, à l’information et à l’orientation des usagers et de leur entourage concernant les procédures d’accès aux aides ;
• Accompagne les usagers dans la constitution de leur dossier et la mobilisation de leurs droits sociaux ;
• Gère le suivi administratif des demandes, notamment dans le cadre des commissions d’aides financières facultatives ;
• Travaille en lien avec les partenaires sociaux et institutionnels pour faciliter l’accès aux droits et garantir la bonne orientation des publics.

Instruction des aides légales et des dispositifs sociaux

• Accueillir, accompagner et instruire les demandes d’aides sociales dans le cadre de permanences sur site ou à domicile (ex. : RSA, forfait Améthyste, aide sociale à l’hébergement, ASPA, AME, MDPH, aides aux impayés d’énergie et d’eau, etc.)
• Transmettre les dossiers aux organismes compétents et assurer le suivi auprès des usagers si nécessaire
• Réaliser une pré-évaluation sociale des situations afin d’identifier les droits mobilisables
• Proposer des préconisations personnalisées et orienter les usagers vers les dispositifs adaptés
• Réorienter vers les partenaires pour un accompagnement social global si la situation le requiert

Suivi administratif des commissions d’aides financières facultatives

• Préparer les commissions : réception, vérification de la complétude et de la cohérence des dossiers, programmation des passages, lien avec les travailleurs sociaux instructeurs
• Rédiger et envoyer les courriers de réponse aux usagers
• Saisir les demandes et données sociales dans le logiciel métier
• Réaliser le suivi statistique de l’activité
• Assurer la saisie des informations relatives à la régie de secours

Accueil et information du public :

• Soutenir le pôle en participant à l’accueil du public : écoute, information, orientation vers les services ou dispositifs adaptés
• Assurer le traitement des demandes des usagers reçues par mail
• Contribuer à la saisie des données dans le logiciel métier
• Procéder à la remise de secours en espèces, sous la responsabilité du régisseur principal

Actions collectives et veille sociale

• Participer à l’animation ou à l’organisation d’ateliers collectifs de prévention ou d’information sur les droits sociaux
• Assurer une veille active sur les dispositifs, les aides disponibles et les acteurs de la solidarité présents sur le territoire

Participation à la vie du service

• Contribuer à la mise en œuvre des événements portés par le service ou la direction (distribution des bons d’achat, Pass solidaire, fête de la rentrée, plan canicule, banquet, etc.)
• Participer aux réunions d’équipe et aux groupes de travail liés aux activités du secteur

Connaissances pré-requises

Maîtrise des techniques de secrétariat et de rédaction administrative

Excellente maîtrise de l’orthographe et des règles de grammaire

Bonne connaissance des aides sociales légales et facultatives, ainsi que des institutions et structures du secteur sanitaire et social

Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et du cadre réglementaire qui les encadre

Connaissance des acteurs de l’action sociale et des publics en situation de vulnérabilité

Maîtrise des outils informatiques courants (environnement Windows, Word, Excel, Internet) et capacité à utiliser les logiciels métiers spécifiques

Compétences professionnelles

Maîtrise des techniques d’accueil physique et téléphonique

Capacité à rédiger des écrits professionnels clairs et structurés

Aisance dans l’apprentissage et l’utilisation de logiciels professionnels

Capacité à gérer des démarches administratives dans le respect des procédures et des délais

Qualités relationnelles : sens de l’écoute, du contact et de la diplomatie

Rigueur, sens de l’organisation et capacité à hiérarchiser les priorités

Patience, discrétion et respect de la confidentialité

Autonomie dans la gestion de ses missions, tout en sachant travailler en équipe

Capacité à gérer des situations complexes ou conflictuelles avec professionnalisme