Chargé d'Accès aux droits et Gestionnaire des commissions sociales (h/f)

Sous l’autorité de la responsable de secteur Accueil - Accès aux Droits et au sein d’une équipe de 5 agents, le/la gestionnaire de dispositifs d’aides :

• Assure des permanences sociales destinées à l'instruction des demandes d’aides sociales ;
• Participe à l’accueil, à l’information et à l’orientation des usagers et de leur entourage concernant les procédures d’accès aux aides ;
• Accompagne les usagers dans la constitution de leur dossier et la mobilisation de leurs droits sociaux ;
• Gère le suivi administratif des demandes, notamment dans le cadre des commissions d’aides financières facultatives ;
• Travaille en lien avec les partenaires sociaux et institutionnels pour faciliter l’accès aux droits et garantir la bonne orientation des publics.

Instruction des aides légales et des dispositifs sociaux

• Accueillir, accompagner et instruire les demandes d’aides sociales dans le cadre de permanences sur site ou à domicile (ex. : RSA, forfait Améthyste, aide sociale à l’hébergement, ASPA, AME, MDPH, aides aux impayés d’énergie et d’eau, etc.)
• Transmettre les dossiers aux organismes compétents et assurer le suivi auprès des usagers si nécessaire
• Réaliser une pré-évaluation sociale des situations afin d’identifier les droits mobilisables
• Proposer des préconisations personnalisées et orienter les usagers vers les dispositifs adaptés
• Réorienter vers les partenaires pour un accompagnement social global si la situation le requiert

Suivi administratif des commissions d’aides financières facultatives

• Préparer les commissions : réception, vérification de la complétude et de la cohérence des dossiers, programmation des passages, lien avec les travailleurs sociaux instructeurs
• Rédiger et envoyer les courriers de réponse aux usagers
• Saisir les demandes et données sociales dans le logiciel métier
• Réaliser le suivi statistique de l’activité
• Assurer la saisie des informations relatives à la régie de secours

Accueil et information du public :

• Soutenir le pôle en participant à l’accueil du public : écoute, information, orientation vers les services ou dispositifs adaptés
• Assurer le traitement des demandes des usagers reçues par mail
• Contribuer à la saisie des données dans le logiciel métier
• Procéder à la remise de secours en espèces, sous la responsabilité du régisseur principal

Actions collectives et veille sociale

• Participer à l’animation ou à l’organisation d’ateliers collectifs de prévention ou d’information sur les droits sociaux
• Assurer une veille active sur les dispositifs, les aides disponibles et les acteurs de la solidarité présents sur le territoire

Participation à la vie du service

• Contribuer à la mise en œuvre des événements portés par le service ou la direction (distribution des bons d’achat, Pass solidaire, fête de la rentrée, plan canicule, banquet, etc.)
• Participer aux réunions d’équipe et aux groupes de travail liés aux activités du secteur

Maîtrise des techniques d’accueil physique et téléphonique

Capacité à rédiger des écrits professionnels clairs et structurés

Aisance dans l’apprentissage et l’utilisation de logiciels professionnels

Capacité à gérer des démarches administratives dans le respect des procédures et des délais

Qualités relationnelles : sens de l’écoute, du contact et de la diplomatie

Rigueur, sens de l’organisation et capacité à hiérarchiser les priorités

Patience, discrétion et respect de la confidentialité

Autonomie dans la gestion de ses missions, tout en sachant travailler en équipe

Capacité à gérer des situations complexes ou conflictuelles avec professionnalisme