Chargé du contrôle des prestations et facturation usagers

Le/la chargé(e) du contrôle des prestations et de la facturation est placé sous la responsabilité du responsable environnement et gestion des déchets ménagers. Il contribue au bon fonctionnement opérationnel et financier du service public de gestion des déchets : il/elle assure à la fois le suivi et le contrôle de la qualité des prestations de pré-collecte et collecte et la gestion et le suivi de la facturation auprès des usagers particuliers et professionnels (TEOMi et Redevance Spéciale).

1. Gestion de la relation usagers - Accueillir, informer et accompagner les usagers (particuliers, professionnels, bailleurs) dans leurs démarches liées à la collecte et à la facturation. - Traiter les signalements et réclamations des usagers, assurer leur suivi et apporter des solutions adaptées. - Alerter sur la nécessité de conduire des actions de sensibilisation ou d’information en lien avec le chargé de sensibilisation à la prévention et au tri. - Contribuer à l’évolution et à l’amélioration des outils de relation usagers (GRC, bases de données, procédures internes). 2. Contrôle des prestations de service - Contrôler et suivre les contrats de prestation (pré-collecte et maintenance, collecte) : s’assurer de la mise en œuvre et de la conformité des prestations prévues au contrat dans les délais définis, participation aux réunions d’exploitation, réalisation de suivis de collecte, de contrôles terrain et de vérifications à distance. - Vérifier la bonne application des clauses spécifiques (pénalités, avenants, options, délais…). - Coordonner les intervenants internes et externes liés aux contrats. - Assurer la relation opérationnelle avec les prestataires. - Suivre les indicateurs de qualité de service et proposer, le cas échéant, des actions correctives en lien avec les prestataires. - Garantir la cohérence des tonnages entre la CCPOH, les prestataires et le SMDO. - Assurer le suivi financier et quantitatif des collectes et du traitement. - Informer les communes en cas de modification de l’exécution des prestations. 3. Gestion de la facturation (TEOMi et RS) - Garantir la fiabilité de la base de données usagers (contrôle et mise à jour quotidienne, gestion de listes spécifiques, etc…). - Assurer le bon déroulement des remontées de collecte et résoudre les dysfonctionnements éventuels avec les prestataires. - Préparer la facturation des usagers en lien avec la direction des finances et le responsable du service. - Assurer le suivi de la Taxe d’Enlèvement des Ordures Ménagères Incitative (TEOMI). - Elaborer des contrats et assurer la facturation des redevables de la Redevance Spéciale. - Gérer la distribuer des badges d’accès aux conteneurs enterrés en lien avec les bailleurs, les communes et les syndics. - Participer à l’évolution des modalités de financement du service (révision des règles de facturation, études de scénarios…). 4. Participation aux missions du service - Participer à la rédaction des marchés publics en lien avec le chargé d’études et le responsable du service. - Assister et conseiller les communes du territoire sur leurs problématiques déchets. - Assurer une veille réglementaire de la fiscalité déchets (participation à des réunions et réaliser des retours d’expérience).

• Formation dans le domaine des déchets, de l’environnement ou équivalent, avec une expérience confirmée dans l’un de ces secteurs d’activités (à partir de bac +3). • Bonnes connaissances dans le domaine de la gestion des déchets et du fonctionnement des collectivités territoriales (procédures administratives, réglementaires et financement). • Maîtrise de la comptabilité publique et en fiscalité déchets. • Maîtrise des outils informatiques (internet, outils bureautiques et bases de données, logiciel métier et de comptabilité). • Sens de l’organisation et du travail en équipe. • Sens de l’écoute, pédagogie et diplomatie dans la relation avec les usagers. • Sens de l’engagement au service du public. • Esprit d’initiative et de négociation. • Rigueur, autonomie et fiabilité. • Gestion rigoureuse des priorités et réactivité face aux imprévus. • Expérience dans une collectivité en tarification incitative vivement souhaitée.