CHARGÉ(E) DE GESTION DE LA BASE DE DONNÉES USAGERS ET D’ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT LOGICIEL (ERP REDEVANCE)

Poste à pourvoir dès que possible

Dans un contexte d’évolution du service public de gestion des déchets, de fiabilisation de la facturation et de modernisation des outils de relation à l’usager, le SMICTOM VALCOBREIZH a engagé :

• un travail structurant de mise à jour et de consolidation de la base de données usagers, bacs et points de collecte,
• un projet de changement de logiciel ERP pour la relation à l’usager et la facturation.

Le poste est créé afin d’assurer la poursuite, la structuration et la sécurisation de travaux déjà engagés, et d’accompagner la collectivité dans la conduite d’un projet informatique transversal à forts enjeux techniques, organisationnels et opérationnels.

Volet 1 – Gestion et fiabilisation de la base de données usagers

Sous l’autorité du responsable du service redevance, l’agent est chargé de :

 Poursuivre, structurer et consolider le travail déjà engagé de mise à jour et de fiabilisation de la base de données usagers, bacs et points de collecte, dans une logique d’amélioration du fonctionnement du service et de la facturation.

 Créer, mettre à jour et consolider les dossiers usagers / points de collectes / adresses, afin de garantir une information précise, complète et exploitable des redevables, dans le strict respect des règles de confidentialité et de protection des données personnelles (RGPD).

 Contribuer aux relations avec les partenaires institutionnels du SMICTOM (communes, communautés de communes, DGFIP, bailleurs, syndics).

 Travailler en lien étroit avec les services internes (collecte, pré-collecte / sav, prévention, déchèteries, informatique) afin d’assurer la cohérence, la fiabilité et l’actualisation des informations.

 Faire remonter les remarques, dysfonctionnements et attentes des usagers et participer à l’amélioration continue des modalités de facturation et de relation à l’usager.

 Produire des états de suivi, diagnostics et propositions d’amélioration à destination de la hiérarchie.

Volet 2 – Accompagnement du changement de logiciel ERP (relation à l’usager et facturation)

Dans le cadre du projet de changement de logiciel ERP, l’agent participe activement à la gestion et au suivi opérationnel du projet et contribue à en sécuriser le déploiement :

 Contribuer à la finalisation de la définition des besoins de la collectivité, en lien avec les utilisateurs, les services concernés et la direction.

 Participer à la gestion de projet avec le prestataire retenu :

• suivi du calendrier et des jalons,
• coordination des acteurs internes et externes,
• organisation et suivi des phases de tests et de mise en production.

 Assurer un suivi renforcé des aspects techniques et opérationnels du projet, en lien avec les prestataires informatiques et les services du SMICTOM VALCOBREIZH.

 Identifier, analyser et signaler à la hiérarchie toute difficulté, risque ou impact potentiel du projet, notamment :

• impacts organisationnels,
• risques sur la qualité de la relation à l’usager,
• incidences sur la facturation, la fiabilité des données ou les délais.

 Proposer, le cas échéant, des mesures correctives ou d’adaptation, en lien avec les services concernés et le prestataire.

 Contribuer à la conduite du changement :

• accompagnement des utilisateurs,
• appui à la prise en main des nouveaux outils,
• participation aux actions de formation et de communication interne.

 Veiller à la cohérence et à l’interopérabilité avec les autres outils existants, notamment :

• remontées de données de collecte,
• dispositifs de contrôle d’accès,

COMPETENCES TECHNIQUES

 Gestion, structuration et fiabilisation de bases de données administratives.

 Maîtrise des outils informatiques bureautiques et applicatifs métiers (ERP, bases usagers, outils de facturation).

 Compréhension des enjeux de facturation, de relation à l’usager et de gestion des données.

 Connaissance ou sensibilité aux règles de protection des données personnelles (RGPD).

 Capacité à suivre et sécuriser un projet transversal impliquant plusieurs acteurs.

COMPÉTENCES RELATIONNELLES

 Rigueur, méthode et sens de l’organisation.

 Capacité à travailler en transversalité et en équipe.

 Qualités relationnelles, pédagogiques et sens de l’écoute.

 Capacité à identifier les risques, alerter la hiérarchie et proposer des solutions opérationnelles.

 Autonomie dans l’organisation du travail et capacité de reporting.

POSITIONNEMENT HIÉRARCHIQUE

L’agent fait partie du service Service redevance – relation à l’usager / facturation et est, à ce titre, placé sous l’autorité du Responsable du service redevance ménagers

RELATIONS FONCTIONNELLES

 Relations quotidiennes avec le Responsable du service

 Relations quotidiennes avec les membres du service

 Relations régulières avec les usagers, les EPCI et les communes

 Relations ponctuelles avec les prestataires et partenaires du SMICTOM

MOYENS MIS A DISPOSITION

 Logiciel métiers

 Outils bureautiques

 Téléphonie dématérialisée

CONDITIONS PARTICULIERES D'EXERCICE

 Poste basé au siège du SMICTOM Valcobreizh.

 Déplacements ponctuels possibles sur le territoire.

 Rémunération selon profil et expérience,

 Discrétion professionnelle, secret professionnel et devoir de réserve

 Sens du service public

 Garant de l'image du service public, l'agent doit avoir une attitude et un comportement irréprochables

 Travail sur écran