Chargé(e) de support et services des Systèmes d'information P. 1082

• Veiller à maintenir la politique informatique du SI.
• Accompagner en permanence les services de la COM en tout besoins informatiques.
• Superviser l’infrastructure et le réseau en collaborant étroitement avec le prestataire responsable de l’hébergement et l’infogérance du SI.
• Suivre les innovations technologiques et l'évolution des pratiques.
• Proposer le développement de projets innovateurs dans le domaine de l'administration électronique

Savoirs (connaissances)

-Connaissance d’anglais technique

-Connaissance du fonctionnement d’un environnement Windows

-Connaissance du fonctionnement d’un système informatique

-Connaissance du fonctionnement de l’infrastructure et réseau d’un SI

-Connaissance des principes de la règlementation en matière de droit de l'informatique (RGPD, licences, sécurité, etc.)

-Connaissance de l’ensemble des méthodes ITIL.

Savoir-Faire

-Réaliser une intervention de premier niveau

-Appliquer des procédures et suivre des bases de données

-Déterminer les priorités et gérer les urgences

-Effectuer un diagnostic de dysfonctionnements et pannes

-Détecter les virus informatiques

-Alerter les utilisateurs de tous maintenances et interventions techniques sur le réseau

-Sécuriser les données des utilisateurs finaux

-Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques

-Assurer l'exploitation du matériel informatique dans le respect des règles juridiques et réglementaires

-Maintenir en conditions opérationnelles les équipements du SI

-Rédiger des supports pédagogiques et didactiques

-Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques

-Animer des séances de formation à la bureautique

-Assurer le support, l'administration et l'évolution des environnements SharePoint.

-Adapter aux différents niveaux de compétences des interlocuteurs

-Collaborer avec d'autres équipes techniques pour résoudre les problèmes plus complexes.

-Proposer des adaptations technologiques selon l'évolution des pratiques et des besoins de la COM

Savoirs-Être

-Être disponible et à l’écoute des utilisateurs

-Être patient et didactique

-Avoir l’esprit d’équipe

-Faire preuve de rigueur et de réactivité

-Sens du relationnel et de la communication

-Rigueur, autonomie et discrétion

-Capacités d'analyse, de conception et d'aide à la décision.