Chargée d'accueil social Maison France Services de Domont

Conseiller(ère) France Service vous êtes chargé(e) d' accueillir, renseigner, orienter et accompagner les publics pour leurs diverses démarches et l’utilisation des services numériques.

Conseiller(ère) France Services ;

Savoirs et savoirs faire*

Savoir utiliser les outils informatiques, logiciels bureautiques de bases et plus spécialement internet

Analyser les demandes, reformuler

Qualités rédactionnelles

Connaissance de l’environnement institutionnel et local

Directives et procédures d’instruction des dossiers

Procédures de transmission des demandes

Droits et obligations des usagers

Accompagnement dans les démarches administratives

Savoirs comportementaux*

Confidentialité

Rigueur, organisation

Autonomie

Capacité d’accueil, d’écoute (empathie, disponibilité, diplomatie…)

Respect des principes éthiques et déontologiques de l’action sociale (secret professionnel et respect de l’usager)

Réactivité

Disponibilité envers le public

Gérer les situations de stress et réguler les tensions

Conserver neutralité et objectivité face aux situations

S’adapter aux publics de cultures différentes, Adapter son intervention aux différents publics

Capacité d'adaptation et de réaction aux situations imprévues

Capacité à rendre compte

Moyens

Bureau

Outils informatiques

Téléphone

Conditions d’exercice*

Contact direct avec les publics

Travail en bureau

Taux d’occupation du poste par l’agent*

100% (Temps plein) 38h hebdomadaires

Participation employeur à la prévoyance

COS et CNAS