Conseiller France Services

Le PETR du Pays d'Épinal Cœur des Vosges dispose d'un réseau de 10 sites France Services lui permettant de couvrir les 168 communes du territoire.

Dans le cadre de l'actuelle mandature, les élus du PETR souhaitent renforcer le travail conduit en direction des usagers avec une animation renforcée de chaque site France Services. Depuis 2021, les bilans d'activité font apparaître une dynamique très importante avec une fréquentation, couplé au développement d'actions de communication en direction des communes et partenaires du territoire.

Afin de faciliter la prise de poste, un temps de formation sera conduit :

• formation obligatoire relevant de la politique nationale France Services ;
• tutorat auprès d'agents France Services déjà présents au sein du PETR du Pays d'Épinal Cœur des Vosges.

Le rôle du Conseiller France Services est d'accueillir, d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien.

L'activité s'exerce en relation avec différents services, les élus et en contact direct avec le public.

L'activité s'exerce en relation avec différents services, les élus et en contact direct avec le public.

A – SAVOIR :

• Connaissances générales et administratives dans le domaine de l’emploi et de la protection sociale
• Respect des engagements de la charte France Services
• Règles de l’expression orale et écrite de qualité
• Règles d’orthographe, syntaxe et grammaire
• Maîtrise des règles de sécurité afférente à la gestion d’un site

B – SAVOIR FAIRE :

• Savoir analyser le formulaire adéquat
• Avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude de dossiers
• Faire preuve de pédagogie
• Savoir gérer les plannings et s’organiser
• Savoir utiliser les outils bureautiques de base
• Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques
• Savoir utiliser le matériel de visio communication
• Savoir accompagner l’usager dans la réalisation de la télé procédure
• Savoir respecter les règles réglementaires de traitement des données (RGPD)

C – SAVOIR ETRE :

• Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation
• Savoir accueillir, mettre à l’aise
• Savoir écouter
• Savoir reformuler une demande
• Savoir accueillir et réagir face aux situations conflictuelles
• Savoir recueillir une information administrative précise
• Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
• Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
• Savoir faire preuve de confidentialité et de discrétion par rapport aux usagers et aux partenaires
• Faire preuve d’esprit d’équipe
• Faire preuve de curiosité intellectuelle
• Faire preuve de neutralité

L’aspect relationnel et les capacités rédactionnelles sont 2 caractéristiques fortes de ce poste