Conseiller numérique - Carentan-les-marais (h/f)

L'équipe des conseillers numériques est composée de 7 agents basés dans les Pôles d'action sociale du Département, et placés sous l'autorité de la chargée de mission relation usagers, qui a en charge la coordination et de l'animation de l'équipe.

Lancé en 2020, le dispositif national des conseillers numériques vise à accompagner les Français rencontrant des difficultés face aux outils numériques. Dès 2021, le Département de la Manche s'est engagé dans ce dispositif en finançant et animant un tiers des conseillers numériques déployés sur le territoire, dans le cadre de sa stratégie pour l'accessibilité et l'inclusion numérique.

Le bilan du dispositif sur la période 2023-2026 est très positif : plus de 11 200 Manchois accompagnés depuis 2021 (16 710 accompagnements réalisés), 50 lieux de permanence ouverts sur le territoire (pôles d'action sociale, bibliothèques, mairies et partenaires), ainsi que 835 visites à domicile.

Au regard de ces résultats, le Département a décidé de reconduire le dispositif pour une nouvelle période de 3 ans :

Pour cette nouvelle période, la mission des conseillers numériques s'organise autour de trois axes prioritaires :

• Renforcer l'ancrage territorial et l'articulation avec les politiques publiques départementales (accès aux droits, action sociale et insertion, cohésion territoriale, France Services, Manche Services, réseaux associatifs) ;
• Optimiser l'efficacité des téléservices de la collectivité (GRU-Publik) grâce à un accompagnement humain de proximité ;
• Servir les nouveaux enjeux liés à l'intelligence artificielle, à la cybersécurité et à la parentalité numérique.

Ce recrutement s'adresse à des professionnels expérimentés du conseil et de la médiation numérique, et non à des débutants. Une expérience confirmée et significative dans l'accompagnement numérique des usagers (conseiller numérique France Services, médiateur numérique, animateur d'espace public numérique ou fonction équivalente) est requise, démontrant une maîtrise de l'animation d'ateliers collectifs et de l'accompagnement individuel des publics éloignés du numérique.

Savoirs :

• Expérience confirmée dans l'accompagnement et la médiation numérique auprès des publics, en particulier les publics fragiles (bénéficiaires du RSA, personnes âgées, isolées ou en situation de handicap) ;
• Maîtrise des usages numériques courants (équipements, démarches administratives en ligne, services publics dématérialisés) et capacité à transmettre ces compétences ;
• Connaissance des enjeux d'inclusion numérique, de cybersécurité, d'éducation aux médias et de sensibilisation à l'intelligence artificielle ;
• Certification PIX et/ou certificat de compétences professionnelles « Accompagner différents publics vers l'autonomie dans les usages des technologies, services et médias numériques » (titre professionnel « Responsable d'espace de médiation numérique ») appréciés ;
• Connaissance du réseau des partenaires de l'inclusion numérique (France Services, Manche Services, espaces publics numériques, structures associatives) appréciée.

Savoir-faire :

• Savoir organiser son travail et gérer un planning de permanences délocalisées ;
• Capacité à concevoir, conduire et évaluer un projet ou un atelier ;
• Capacité à animer un groupe et à adapter son discours en fonction du public rencontré ;
• Capacité à rendre compte de son activité et à produire des éléments de suivi et d'évaluation.

Savoir-être :

• Sens du service public et du contact ;
• Qualités relationnelles, patience, pédagogie et clarté ;
• Autonomie et capacité d'initiative ;
• Capacité d'adaptation en fonction des publics et des territoires d'intervention.