Directeur de la relation usagers et de la qualité de services h/f H/F

Mairie de SENS

Cat. CTitulaireOuvert aux contractuelsComplet

Publiée le 14 septembre 2026Date limite : 14 octobre 2026

Synthèse de l'offre

Employeur

Mairie de SENS

Lieu de travail

100 RUE DE LA RÉPUBLIQUE, Sens (Yonne (89))

Département / Région

Yonne (89) — Autre

Type d'emploi

Titulaire

Catégorie

Catégorie C

Filière

Administrative

Date limite

14 octobre 2026

Date de prise de poste

1 janvier 2027

Ouvert aux contractuels

Oui

Détails du poste

Grade(s) de recrutement

Rédacteur Rédacteur principal de 1ère classe Rédacteur principal de 2ème classe Attaché Attaché principalVoir la grille

Métier(s)

Responsable qualité

Famille de métiers

Pilotage > Organisation, contrôle de gestion, évaluation

Temps de travail

Complet

Expérience souhaitée

sur des postes à responsabilité, notamment dans le pilotage de démarches qualité et d'amélioration c

Rémunération estimée

Estimation basée sur la grille indiciaire du grade Attaché principal (IM 505 → 811).

Salaire brut mensuel

2 486 € — 3 992 €

Salaire net estimé

1 973 € — 3 169 €

Voir la grille indiciaire complète Calculateur de salaire

Descriptif de l'emploi

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Profil recherché

Expérience souhaitée sur des postes à responsabilité, notamment dans le pilotage de démarches qualité et d'amélioration continue
Expérience en conduite de projets de transformation et d'amélioration des services publics
Connaissance de l'environnement territorial et institutionnel et du fonctionnement des collectivités
Maîtrise des enjeux liés à la relation usagers : qualité de service, accueil, écoute, satisfaction et simplification des parcours
Capacité à définir et piloter une stratégie transversale, à fixer des objectifs et à fédérer les acteurs autour d'un projet commun
Compétences managériales : encadrement d'une équipe pluridisciplinaire, accompagnement du changement et développement d'une culture commune
Maîtrise du pilotage par la donnée : indicateurs, tableaux de bord, analyse et évaluation des résultats
Capacité à analyser les besoins des usagers et à concevoir des dispositifs d'accueil, d'accompagnement et de participation
Aisance relationnelle, diplomatie et capacité d'influence, avec une aptitude à travailler en transversalité et à animer des réseaux
Leadership et force de proposition, avec une capacité à convaincre et à fédérer autour de projets nouveaux
Esprit d'analyse et de synthèse, sens de l'organisation, méthode, innovation et capacité à prioriser
Autonomie, rigueur, persévérance et fort sens du service public

Ce que nous vous offrons :

Temps de repos supplémentaire : jusqu'à 15 jours de RTT
Développement professionnel : un véritable accompagnement avec une politique active de formation et de mobilité interne
Avantages quotidiens : des tickets restaurant pour vos repas selon votre cycle de travail
Mobilité douce : accédez au forfait mobilité durable
Action sociale : des réductions, services et loisirs pour améliorer votre quotidien avec le CNAS et l'Amicale du personnel
Autres offres : des activités sportives, culturelles et de développement personnel pour enrichir votre expérience

Dans le respect du principe d'égalité d'accès à l'emploi public, ce poste est ouvert à l'ensemble des candidats remplissant les conditions statutaires prévues par le code général de la fonction publique. Soucieux de favoriser l'inclusion professionnelle, l'employeur accueille également, par voie contractuelle, les candidatures des personnes reconnues travailleurs handicapés.