Gestionnaire des titres d'identité

La Ville de Charnay-lès-Mâcon recrute un gestionnaire des titres d’identité.

Au sein du pôle affaires juridiques et administration générale de la Direction Générale Adjointe Ressources et Transformation Numérique (RTN), le service administration générale, composé de 3 agents, a en charge l’accueil physique et téléphonique du public, les actes d’état civil et des titres d’identité ainsi que les élections.

Le gestionnaire des titres d’identité représente l'image de la commune de Charnay-lès-Mâcon auprès des administrés et des tiers avec lesquels il est en contact direct au quotidien impliquant savoir-être exemplaire et diplomatie. Il est capable d'orienter les personnes vers le bon interlocuteur et de mener à bien de manière autonome les missions qui lui sont confiées.

Savoirs :

• Connaissances des textes législatifs et règlementaires concernant les titres d’identité,
• Connaissances et maîtrise des logiciels de bureau (Word, Excel, Outlook)

Savoir-faire :

• Accueil et règles de communication
• Capacité d’initiative et de réaction dans la gestion des accueils
• Recevoir et orienter les appels / gérer les demandes et identifier le degré d’urgence notamment pour les RV passeport ou cartes d’identité
• Bonne connaissance des règles de base en orthographe et en grammaire
• Connaissance de l’organisation et des activités des services
• Bonne maitrise de l’outil informatique et de la bureautique

Savoir-être:

• Accueillir le public avec amabilité et courtoisie
• S’exprimer clairement, être à l’écoute et reformuler les demandes
• Gérer les situations de stress
• Discrétion, disponibilité et bonne présentation
• Savoir rendre compte des difficultés et de l‘état d’avancement des dossiers.
• Être polyvalent, savoir communiquer l’information