inspecteur général délégué(e) aux usages numériques et au programme de gestion relation usager

Placé sous l’autorité directe de l’inspecteur Général des Services, l’inspecteur(-trice) général(e) délégué(e) au dialogue public, aux usages numériques et au programme Gestion de la Relation Usager (GRU) est chargé(e) de :

• réaliser des études qualifiant une situation existante, d’analyser les écarts par rapport à une norme, réglementation ou un objectif et de proposer les scénarios et plans d’actions susceptibles d’améliorer à terme les résultats réalisés. Il est mandaté pour cela autant que de besoin, par lettre de mission ;
• coordonner l’action de l’institution pour l’amélioration du service rendu aux usagers par tous les canaux existants (téléphone, physique, courrier, numérique) ;
• animer la stratégie de transformation numérique (e-services, portails numériques, IA) dédiée au programme de gestion de la relation aux usagers de la collectivité ;
• évaluer les processus et procédures de la Collectivité de Corse, ses dispositifs de contrôle interne et de gouvernance.
• faire des propositions pour renforcer leur efficacité, afin d’aider l’organisation à réaliser les objectifs définis dans ses orientations stratégiques.

La finalité du poste est donc de garantir la cohérence, la sécurité, la qualité et la valeur publique des usages numériques de la Collectivité de Corse et de piloter/assurer la maîtrise du programme GRU (relation usager omnicanale, simplification des parcours, qualité de service, mesure de satisfaction), en veillant à l’alignement avec la stratégie territoriale, les obligations réglementaires (RGPD, accessibilité…), et les objectifs de performance.

Son périmètre d’action porte sur l’ensemble du champ des compétences de la Collectivité de Corse exercées tant par ses services, qu’avec ses agences, offices et organismes satellites. Il/elle a vocation à travailler avec l’ensemble des Directeurs (-trices) généraux -(ales) adjoint(e)s, des délégués(-ées) généraux(-rales), le Secrétariat général, ainsi qu’avec les Directeurs d’agences et d’offices, Secrétaires généraux du Conseil exécutif, de l’Assemblée de Corse et des instances consultatives.

Dans le cadre des missions qui lui sont confiées, l’Inspecteur général délégué peut demander aux différentes directions, offices et agences de la Collectivité de Corse, tout document de nature à éclairer son analyse. Il peut également procéder à des auditions et animer des ateliers de travail collectif. En fonction des travaux qui lui sont confiés, les directions ou services ou agents qui lui sont nécessaires peuvent être placés sous son autorité fonctionnelle, dans le cadre d’une animation fonctionnelle en « mode projet ».

Le poste est basé à Aiacciu.

III/ CUNNISCENZE È CAPACITÀ RICHIESTE / CONNAISSANCES ET CAPACITÉS REQUISES

Sapè fà / Savoir - faire :

• Aider à la décision en matière de stratégie opérationnelle.
• Réaliser des études et des diagnostics organisationnels des systèmes et organisations à moderniser.
• Concevoir des procédures visant à l’optimisation de l’action publique conduite par la collectivité.
• Coordonner le développement de dispositifs de concertation et de participation citoyenne sur les projets de la collectivité.
• Contribuer à l’optimisation de la qualité de l'interface collectivité-public et de la qualité du service rendu à l'usager, par les usages numériques notamment.
• Élaborer et mettre en place les différents outils méthodologiques de pilotage et d’aide à la décision.
• Constituer, coordonner et encadrer les équipes « projet ».
• Élaborer des outils de pilotage et de suivi.

Sapè / Savoirs :

• Très bonne connaissance de l’environnement territorial.
• Maitrise du fonctionnement de l’administration, des instances et processus de décision d’une collectivité de taille importante.
• Maîtrise des corpus législatives et réglementaires des enjeux, évolutions et cadre des politiques publiques.
• Méthodes d’analyse des risques et d’analyse causale.
• Pratique des techniques de diagnostic et d’analyse, d’audit et de communication.
• Dispositifs et méthodes de participation des habitants.
• Expertise en matière de transformation numérique et connaissances des outils et méthodes ; applicatifs, plateformes, IA.
• Expertise en matière de programme de gestion de la relation usager (GRU).
• Connaissance des modes de management et de la conduite du changement.
• Principes et modes d'innovation publique (co-conception, co-développement, design d'usage).
• Techniques de communication et de négociation.
• Bonne utilisation des outils informatiques.
• Gestion de crise.

Sapè esse / Savoir - être :

• Autonomie, rigueur, sens de l’organisation, réactivité.
• Capacité d’initiative et force de proposition.
• Capacité à développer des partenariats internes et externes.
• Capacité à travailler en équipe et en mode « projet ».
• Sens critique et aptitude à l’écoute.
• Autorité, aisance relationnelle.
• Capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés.
• Esprit de synthèse et sens de l'analyse.

IV/ RILAZIONE / RELATIONS

• Échanges avec les élus(e)s en charge du ou des projets et les membres du comité de direction.
• Participation aux instances de gouvernance de l’institution à la demande du DGS.
• Coopération avec les institutions et les partenaires aux plans national et territorial.
• Communication régulière avec les collaborateurs (-trices) (directeurs (-trices) fonctionnel(le)s et/ou opérationnel(le)s concerné(e)s).

V/ CUNDIZIONE D’ESERCIZIU / CONDITIONS D’EXERCICE

• Champ d’intervention à l’échelle territoriale et déplacements.
• Grande disponibilité : horaires irréguliers, avec amplitude variable, en fonction des obligations de service public, rythme de travail soutenu, pics d’activité liés aux échéances des missions.
• Respect des principes déontologiques de la profession.
• Télétravail possible dans le cadre du règlement de la Collectivité de Corse en la matière.

VI/ AUTUNUMIA È RISPUNSABILITÀ / AUTONOMIE ET RESPONSABILITÉ

• Large autonomie dans les missions d’Inspecteur(-trice) général(e) délégué(e), au sein de l’Inspection générale des services.