Instructeur des aides légales et facultatives (h/f)

Vous êtes chargé de la constitution des demandes d’aides sociales légales. Vous accueillez le public, recueillez les demandes, établissez les dossiers qui sont transmis, pour instruction, aux différentes institutions compétentes.

Vous pouvez être amené à assurer le traitement des demandes d’aides facultatives présenté en CLASU.

A ce titre, vous aurez pour principales missions :

Aides sociales légales:

• Assure l’accueil physique et téléphonique des demandeurs de l’aide sociale
• Écoute, analyse les situations, identifie la problématique
• Conseille, et orientation des usagers en fonction des situations individuelles ou familiales
• Favorisation de l’accès aux droits et son suivi
• Favorise la transmission d'informations internes et externes
• Soutien aux usagers pour la constitution du dossier
• Contacts téléphoniques avec les institutions diverses

-Instruction et gestion des dossiers d’aides sociales légales en vérifiant les conditions d'attribution et les pièces justificatives

• RSA (Revenu de Solidarité Active),
• Handicap : Cartes (invalidité, priorité, carte européenne de stationnement), Reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé, formation professionnelle, Orientation professionnelle, Allocation Adultes Handicapées, Complément de ressources, Prestation de Compensation du Handicap (Aides Humaines, Aides Techniques, Aménagement du logement, Aménagement du véhicule et autres frais de transports, Frais spécifiques et exceptionnels, Aide animalière), Renouvellement Allocation Compensatrice, Allocation d’Éducation pour Enfant Handicapé, Scolarisation et Formation pour Enfant Handicapé,
• Personnes âgées : Forfait améthyste, allocation chèque taxi, Hébergement en établissement pour personnes âgées, Obligation alimentaire (commune et hors commune), Hébergement en établissement pour personnes handicapées, demande de retraite, Allocation de Solidarité aux Personnes Agées, Service de l’Allocation de Solidarité aux Personnes âgées.
• Santé : Aide à la Complémentaire Santé Solidaire (C2S)

Domiciliation :

• Assure l’accueil physique et téléphonique des demandeurs de domiciliation
• Favorise la transmission d'informations internes et externes
• Remise de listes nécessaires à la constitution des demandes
• Reçoit les usagers pour la constitution du dossier et vérification des conditions d’éligibilité.
• Contacts téléphoniques avec les institutions diverses
• Instruit, gère et centralise des dossiers de domiciliation
• Saisie des données et mise à jour informatique des dossiers sur le logiciel métier.
• Prépare des dossiers (première demande et renouvellement) et présentation des dossiers en commission.
• Élabore les courriers réponses et en assurer la diffusion.
• Classement et archivage
• Veille sociale

Fond de solidarité logement :

• Réception et vérification de la complétude des dossiers FSL en lien avec les acteurs concernés (prescripteurs).
• Analyse des situations et demande de complément d’information.
• Vérification de la recevabilité
• Saisie des données dans le respect des procédures métiers et informatiques (logiciel IODAS).
• Proposition de décision au regard du règlement, en lien avec la responsable du service.
• Edite des ordres du jour, courriers de décision et procès-verbaux et envoi.
• Classement et archivage.
• Préparation et participation à des réunions et formations FSL
• Veille sociale
• Apporter des renseignements et un soutien technique aux travailleurs sociaux concernant le dispositive
• Gestion de l’accompagnement CLASU

Connaissance des caractéristiques du public en difficultés et approche intraculturelle

Maîtrise du logiciel métier et outil informatique.

Connaissance des dispositifs et acteurs de l’action sociale

Connaissance de la typologie des demandes sociales

Connaissance juridique de la réglementation en matière d’action sociale.

Savoir-faire technique et méthodologique

Rigueur dans l’instruction de la demande de l’usager

Organisation/ méthode

Rapidité, efficacité, autonomie

Savoirs comportementaux

Capacité d’écoute et d’analyse des situations du public en difficultés

Savoir gérer des publics difficiles et des situations conflictuelles

Sens du service public et droit de réserve

Savoir travailler en binôme

Discrétion