Opérateur Direct Agglo (H/F)

La Direction Environnement Déchets est une direction dynamique, en optimisation constante, qui doit s'adapter perpétuellement aux exigences liées à son engagement dans un contrat d'objectifs ambitieux de réduction des déchets.

Le tout dans l'accompagnement des producteurs dans la réduction de leur production de déchets, définie dans le Plan Local de Prévention des Déchets Ménagers et Assimilés (PLPDMA) dans lequel elle s'est engagée.

C'est dans ce contexte que vous intégrerez la Direction Environnement Déchets composée de 136 agents, répartis en 9 pôles distincts à savoir : exploitation (collecte des déchets), précollecte (livraison des bacs), encombrants/réactivité, déchèteries, logistique, optimisation du tri (Ambassadeurs du tri), prévention des déchets, projets et suivi des prestataires privés, relations à l'usager / administratif et financier.

Vous y occuperez un poste clé d'Opérateur téléphonique de notre plateforme « Direct Grand Avignon », au sein du pôle relations à l'usager, avec des missions de conseil et d'orientation des usagers dans leurs démarches de gestion de leurs déchets ménagers et assimilés.

Savoirs

Connaissance de la collectivité (organisation et organigramme du Grand Avignon)

Techniques et outils de communication

Techniques de médiation et négociation

Techniques de communication téléphonique

Technique de gestion des situations agressives

Procédure de transmission des demandes

Droits et obligations des usagers

Connaissance des organisations voisines pour réorienter les appels si nécessaire

Savoir-être

Capacités communicationnelles et relationnelles

Rigueur et sens de l'organisation

Sens du travail en équipe

Ecoute et sens de la diplomatie

Polyvalence

Réactivité

Neutralité et objectivité

Savoir-faire

Gérer un standard téléphonique

S'exprimer clairement

Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook etc.

Maîtrise des logiciels métiers ATAL, GESBAC, et ECOCITO appréciée

Traduire le langage professionnel en langage clair et compréhensible par tous et adapter son intervention aux différents publics

Gérer les situations de stress et réguler les tensions