Responsable de l'unité front et back office (h/f)

La Courneuve

Cat. CTitulaireOuvert aux contractuelsComplet

Publiée le 9 septembre 2026Date limite : 8 octobre 2026

Synthèse de l'offre

Employeur

La Courneuve

Lieu de travail

Hôtel de Ville - Avenue de La République, La Courneuve (Seine-Saint-Denis (93))

Département / Région

Seine-Saint-Denis (93) — Autre

Type d'emploi

Titulaire

Catégorie

Catégorie C

Filière

Administrative

Date limite

8 octobre 2026

Date de prise de poste

7 novembre 2026

Ouvert aux contractuels

Oui

Détails du poste

Grade(s) de recrutement

Attaché Attaché principalVoir la grille

Métier(s)

Responsable du service population

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Etat civil

Temps de travail

Complet

Rémunération estimée

Estimation basée sur la grille indiciaire du grade Attaché principal (IM 505 → 811).

Salaire brut mensuel

2 486 € — 3 992 €

Salaire net estimé

1 973 € — 3 169 €

Voir la grille indiciaire complète Calculateur de salaire

Descriptif de l'emploi

Directement rattaché(e) au Directeur de l'Accueil, Qualité et Relation aux Usagers (AQRU), vous assurez la qualité de la relation et des prestations rendues à l'égard des usagers au sein d'un guichet unique composé de 12 guichets délivrant des prestations issues des services enfance, éducation, petite enfance, action sociale, logement et état civil / élections.

MISSIONS PRINCIPALES

Vous animez une équipe d'agents au sein de votre unité :

Encadrement de proximité des 7 agents directement rattachés à l'unité
Encadrement fonctionnel des 16 agents rattachés à d'autres unités (action sociale, logement, état civil) lorsqu'ils sont en situation d'accueil
Participation à un collectif de Direction composé d'un Directeur et de deux responsables d'unité

Vous assurez le bon fonctionnement du guichet unique :

Coordination des missions mutualisées liées à l'éducation (inscriptions scolaires et périscolaires), à l'enfance (réservations centre de loisirs et séjours), aux démarches administratives (titres d'identité), au logement (1ère demande de logement) et à l'action sociale (dossiers MDPH et domicilié)
Coordination fonctionnelle avec les services enfance, éducation, action sociale, logement et état civil / élections sur l'évolution des procédures
Pilotage de la dématérialisation des procédures et valorisation des démarches en ligne (portail usagers)
Participation proactive à l'élaboration des projets de modernisation de l'administration et de développement de l'e-administration

MISSIONS SECONDAIRES

Pilotage des projets de l'unité en déclinaison du projet de Direction

COMPÉTENCES REQUISES

Maîtrise des techniques d'accueil et de gestion de conflit
Maîtrise de Word, Excel et des logiciels de messagerie
La maîtrise des logiciels E-Sirius, Concerto et dispositif de recueil (titres d'identité) serait un plus
Méthodologie de projet et techniques manégariales
Rigueur, autonomie et sens de l'organisation
Qualités relationnelles et manégariales
Disponibilité, adaptabilité et disciétion professionnelle
Sens du service public, assiduité et ponctualité

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Profil recherché

Maîtrise des techniques d'accueil et de gestion de conflit
Maîtrise de Word, Excel et des logiciels de messagerie
La maîtrise des logiciels E-Sirius, Concerto et dispositif de recueil (titres d'identité) serait un plus
Méthodologie de projet et techniques manégariales
Rigueur, autonomie et sens de l'organisation
Qualités relationnelles et manégariales
Disponibilité, adaptabilité et disciétion professionnelle
Sens du service public, assiduité et ponctualité