Responsable Facturation (h/f)

Rattaché(e) à la Directrice de la Communication et de la Relation Usagers Clients, le poste consiste à piloter l’ensemble du processus de facturation des abonnés du SDEA. Le/la titulaire veille à la conformité réglementaire, à l’évolution continue des pratiques et à leur harmonisation sur tous les territoires. Il/elle assure une veille réglementaire, déploie les évolutions nécessaires et accompagne les équipes dans leur mise en œuvre. Référent(e) métier, il/elle apporte son expertise sur les dossiers complexes et contribue à la montée en compétences des agents. Il/elle définit les procédures, outils et supports garantissant une facturation fiable et homogène. Le poste inclut le suivi de la performance du processus grâce à des indicateurs adaptés et la coordination des différents acteurs impliqués. Il/elle participe à l’amélioration des outils numériques et à la modernisation des pratiques. En lien avec les territoires, il/elle contribue à la définition et au suivi des objectifs des équipes de facturation. Enfin, il/elle encadre directement une équipe de 5 collaborateurs et assure un management transversal auprès de 25 à 30 agents. L’objectif principal est de garantir la fiabilité, la conformité et la performance du processus de facturation abonnés.

De formation supérieure (Bac +3 à Bac +5) dans les domaines de la gestion, de la relation clients, de la comptabilité, de la finance ou de l'administration des entreprises, vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie de 3 à 5 ans minimum dans le pilotage d'une activité de facturation, de recouvrement ou de relation clients.

Vous avez démontré votre capacité à coordonner une activité impliquant de multiples interlocuteurs et à garantir la qualité ainsi que la conformité des processus dans un environnement exigeant. Une expérience significative en animation transverse et en coordination d'équipes ou d'activités multisites est indispensable.

Vous possédez également une expérience confirmée en management hiérarchique, avec l'encadrement direct d'une équipe d'au moins 3 à 5 collaborateurs. Vous savez fédérer, accompagner le développement des compétences, fixer des objectifs et conduire les équipes dans une logique d'amélioration continue de la performance.

Vous avez participé à des projets d'évolution ou de déploiement d'outils métiers tels que des systèmes de facturation, ERP ou CRM et êtes à l'aise dans l'analyse et l'optimisation des processus.