T11215 Agent d’accueil H/F à l'UTAS de SAINT-QUENTIN - Pôle Enfance

Agent d’accueil ou standardiste H/F à l'UTAS de SAINT-QUENTIN - Pôle Enfance :

• Accueil physique et/ou téléphonique de tous les usagers et partenaires dans les heures d’ouverture au public
• Identification de la demande et orientation vers le service ou l’interlocuteur concerné interne ou externe

SAVOIRS

Droits et obligations du fonctionnaire

Cadre réglementaire et juridique des politiques sociales et des collectivités territoriales

Connaissance des outils informatiques et progiciels métier

Connaissance des institutions médico-sociales et des difficultés des usagers

Connaissance dans les domaines spécifiques suivants :

• Organigramme de la collectivité,
• Outils de téléphonie,
• Appareils de sécurité (incendie et intrusion)
• Notions de langue étrangère (éventuellement)

SAVOIRS-FAIRE

Capacité organisationnelle, rigueur

Travailler en équipe

Rendre compte de son activité

Accueillir physiquement et téléphoniquement

Capacités rédactionnelles

Capacités techniques spécifiques :

• Techniques d’écoute et de reformulation
• Gestes et postures face à l’agressivité

SAVOIR ETRE (qualités)

Sens des relations humaines

Adaptation, autonomie

Discrétion

Sens de l'écoute et aptitude à communiquer

Sens du service rendu

Gestes et postures face à l’agressivité