Technicien chargé de support et de déploiement

Sous l’autorité du Responsable du service Ingénierie des infrastructures et des opérations (S2IO), vous aurez pour missions : Principales - Assurer le bon fonctionnement, la maintenance, la sécurité et le support des infrastructures informatiques et téléphoniques, - Assurer la gestion de l’administration de niveau 1 des systèmes clés et l’accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation des technologies informatiques et numériques.

Assurées régulièrement Support technique et résolution d’incidents - Gérer et traiter les tickets d’incidents et de demandes de service via un système de gestion de tickets, - Fournir un support de premier et de second niveau pour les incidents liés aux postes de travail, à la téléphonie et aux problèmes réseau. Administration des systèmes et réseaux - Assurer l’administration de base de l’Active Directory, des services de messagerie et des infrastructures Wifi et réseau, - Appliquer les mises à jour et les politiques de sécurité et surveiller la performance des systèmes. Gestion du parc informatique et téléphonique - Tenir à jour l’inventaire du matériel et des logiciels et suivre les équipements de téléphonie fixe et mobile, - Concevoir les masters et les maintenir,  Planifier et exécuter le déploiement de nouveaux équipements et la révocation de ceux obsolètes. Suivi des achats et des contrats - Participer à la définition des besoins, à la commande de matériel et logiciel et assurer la réception et la conformité des achats, - Suivre les contrats de maintenance et de service et veiller au respect des termes par les fournisseurs. Accompagnement et formation des utilisateurs - Assurer l’accompagnement à l’usage des outils informatiques pour les utilisateurs finaux au gré des interventions, - Conseiller et assister les utilisateurs pour une adoption efficace des technologies et des bonnes pratiques de sécurité. Documentation et procédures - Rédiger et maintenir à jour les procédures d’exploitation, les manuels d’utilisation et les documentations techniques, - Documenter les configurations, les changements et les incidents pour assurer une gestion efficace du savoir.

• Formation technique spécialisée en informatique telle qu’un BTS SIO, DUT informatique ou équivalent, - Expérience pratique dans l’administration de réseaux et de systèmes ainsi que dans le support IT, - Expérience en matière de systèmes d’exploitation, de réseaux, de téléphonie et d’administration système, - Capacité à gérer les incidents informatiques et à fournir un support utilisateur de qualité, - Connaissance des outils d’administration pour Active Directory, les réseaux et les plateformes de messagerie, - Connaissance de l’environnement territorial, - Rigueur, méthode et esprit d’analyse, - Ecoute bienveillante, patience, pédagogie et sens de la communication, - Bonne organisation, - Permis B.