Technicien d’Assistance Informatique

• Participe aux projets de déploiement des équipements informatiques et téléphoniques dans les collèges de Côte-d'Or et les autres sites départementaux,
• Participe à la gestion des équipements informatiques et téléphoniques dans les collèges de Côte-d'Or et les autres sites départementaux,
• Participe à la résolution des incidents et au traitement des demandes au Point Service Informatique,
• Réalise les contrôles journaliers,
• Accompagne les utilisateurs,
• Constitue la base de connaissance du Service Assistance et Médiation numérique,
• Assure une veille technologique,
• Déploie et raccorde les équipements réseaux.

Intervenir en qualité de référent sur l'environnement du poste de travail

Diffuser des informations dans un vocabulaire adapté, porter assistance et conseiller les utilisateurs (notamment dans l’appropriation des modes d’emploi)

Connaître l'architecture technique générale du SI

Réaliser l'installation et la configuration du système dans tout type d'environnement (intégrer les solutions techniques et logicielles)

Adapter les procédures de diagnostic et de résolution des incidents dans tout type d'environnement

Connaître les bases de l’utilisation des outils bureautiques (mise en page de documents et création / utilisation de tableaux notamment)

Vérifier la présence effective du matériel nécessaire à une connexion (ordinateur, modem, routeur, réseau, fournisseur d'accès,...)

Déployer et administrer les actifs réseaux de distribution selon les procédures en vigueur

Concevoir, élaborer ou actualiser les documentations ad hoc

Diagnostiquer l'origine d'un dysfonctionnement informatique et trouver des solutions l'endiguer

Appliquer et faire appliquer les procédures de sécurité ainsi que les mesures de lutte contre les menaces

Maîtriser les outils de gestion du HELPDESK

Rendre compte d'une manière claire d'une situation courante