Technicien de Support Informatique

La Communauté de Communes du Canton d'Erstein, dont le siège est situé à Benfeld à proximité immédiate de la gare, est issue d'une fusion de trois communautés de communes. Idéalement située entre Strasbourg et Colmar, elle regroupe 28 communes sur son territoire, des portes de l'Eurométropole à celles de Sélestat.

La Communauté de Communes s'inscrit dans une forte dynamique de croissance et de développement de par ses compétences et services rendus à la population.

La Communauté de Communes du Canton d’Erstein recrute un/eTechnicien/ne de Support Informatique.

Il prépare et installe le matériel et/ou logiciel des systèmes et réseaux informatiques.

Il assure la maintenance préventive, le support aux utilisateurs, diagnostique et corrige les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs.

Il réalise l'intégration de nouveaux composants en respectant les normes et standards définis et en assure le fonctionnement. Il réalise les évolutions et les mises à jour des systèmes afin de garantir leur sécurité et leur efficacité. Il assure le suivi des maintenances et des évolutions ou changements de matériels. Il sécurise les postes informatiques et les données.

Autonome pour la réalisation de ses activités, il en assume la responsabilité en termes de qualité, de sécurité et de délais, dans le cadre du respect d'un cahier des charges et d'un budget.

SAVOIR:

Connaissances :

● Connaissance de l’architecture matérielle d’un poste de travail et des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS, Android, IOS)

● Connaissance générale sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques (NAS, Imprimantes, smartphones, tablettes)

● Notions Systèmes et Réseaux (AD, WSUS, TCP/IP, Wi-Fi, VPN, partage de fichiers)

● Notions sur les méthodes de déploiement (MDT, Clonezilla…)

● Connaissance générale sur les réseaux informatiques et sur la téléphonie sur IP

● Connaissance générale sur les systèmes de vidéoprojection et de visioconférence

Logiciels et matériels :

● Windows: Windows SRV et Windows 10/11

● Hardware: Raid HDD/SSD, Nas Synology

● Messagerie: BlueMind, Outlook, Gmail pro

SAVOIR-FAIRE:

● Travailler en transversalité avec l’ensemble des services

● Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux

● Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation

● Conduire un entretien d’assistance par téléphone

● Utiliser les outils de support à distance

● Rédiger des supports d’informations (procédures, …)

● Respecter les procédures

● Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes

● Travailler en équipe

● Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités

● S’adapter aux évolutions technologiques

● Savoir communiquer et rendre compte

SAVOIR-ETRE:

● Avoir le sens du service public et de l’intérêt général

● Rigueur, organisation, autonomie, créativité, capable d’initiatives

● Montée en compétence rapide

● Bonnes qualités relationnelles, capacité de travail en équipe

● Règles de confidentialité à respecter, discrétion et déontologie

● Pédagogie (assistance et formation des utilisateurs)

● Respect des procédures et capacité à les faire évoluer opportunément

● Respect de la hiérarchie

BAC +2 en Informatique

Avantages liés au poste :

• Rémunération statutaire et régime indemnitaire.
• Participation de la collectivité aux frais de transport
• Participation de la collectivité possible à la couverture mutuelle et prévoyance.
• Carte restaurant
• Accès à une amicale