Technicien en centre de service

Vous serez placé(e) sous l’autorité du Responsable du service informatique.

Ce poste s’inscrit au sein d’un Service Commun Informatique mutualisé entre la Communauté de Communes Erdre et Gesvres et 11 communes partenaires. Ce service est composé de 15 agents.

Chaque collectivité dispose de son propre système d’information (serveurs, firewalls, IPBX/PABX, infrastructures réseau). L’ensemble des sites est interconnecté via un réseau MPLS mutualisé, en grande partie opéré par un prestataire de services, complété par des liaisons fibres. Au total, plus de 100 sites sont interconnectés.

Le parc comprend également plus de 36 serveurs physiques, plus de 100 machines virtuelles et plus de 1 800 postes informatiques.

Les environnements techniques sont actuellement en cours d’évolution, dans une démarche d’harmonisation visant à terme la mise en place d’une infrastructure mutualisée à haut niveau de service (externalisation, redondance avec PRA et PCA), intégrant notamment la téléphonie via Teams.

Dans ce contexte, vous aurez pour missions principales :

• la prise en charge à distance des demandes d’intervention de niveau 1 ;
• l’accompagnement des utilisateurs, en apportant votre expertise technique et votre sens de la pédagogie afin de favoriser leur montée en compétences dans l’utilisation des outils numériques.

Vos atouts

• Bonnes connaissances des systèmes d’information dans leur globalité
• Maîtrise de l’environnement Windows
• Capacité à établir un diagnostic rapide à distance
• Aptitude à accompagner, conseiller et former les utilisateurs avec pédagogie
• Bonnes qualités relationnelles : écoute, rigueur, discrétion et esprit d’équipe
• Maîtrise de l’environnement Windows
• Capacité à rédiger et formaliser des procédures ou des interventions
• Autonomie dans la gestion des environnements techniques évoqués
• Connaissance des bonnes pratiques en matière de RGPD et d’ITIL
• Un plus : connaissance des technologies SharePoint, Office 365 et téléphonie Teams

Niveau de formation / Diplôme

Formation informatique de niveau Bac minimum (Bac Pro, Bac technologique ou équivalent, titre Pro)

Expérience

Poste ouvert aux candidat(e)s débutant(e)s : une formation pourra être assurée à la prise de poste.

Une première expérience (stage, alternance, premier emploi) sera toutefois appréciée.