technicien hotline informatique

Le Conseil départemental du Pas-de-Calais a adopté en 2022 son projet de mandat à travers trois pactes qui fixent les grandes ambitions et priorités pour la mandature :

« Agir avec vous pour bien vivre dans le Pas-de-Calais » – Pacte des solidarités territoriales

« Agir avec vous pour se réaliser dans le Pas-de-Calais » – Pacte des réussites citoyennes

« Agir avec vous pour l’épanouissement de tous dans le Pas-de-Calais » – Pacte des solidarités humaines

Le Département est un acteur essentiel du quotidien des habitants. Permettre un développement harmonieux des territoires, donner à chacun une chance de réussir et de s’épanouir, garantir un accompagnement de qualité et dans la proximité aux personnes les plus fragiles, sont au cœur de ses préoccupations.

Trois axes transversaux, que sont l’accompagnement de la jeunesse, la préservation du climat et la promotion du lien social, ont également été posés par les élus comme structurants pour l’action départementale et se traduiront donc dans l’ensemble de ses politiques publiques.

C’est en s’appuyant sur une ambitieuse démarche de concertation auprès des habitants du Pas-de-Calais, de ses partenaires et de ses agents, que le Département entend mettre en œuvre concrètement ces orientations.

Avec ce projet de mandat, les élus départementaux ont fixé à l’administration le cadre de la mise en œuvre des politiques départementales jusqu’en 2027.

Le pôle ressources et accompagnement assure une grande partie des fonctions supports de la collectivité. Les différentes directions qui le composent œuvrent à soutenir administrativement, juridiquement et techniquement les services chargés des politiques publiques. Il contribue donc à la mise en œuvre des grandes orientations du projet de mandat.

Pôle Ressources et Accompagnement (PRA)

└ Direction des Services Numériques (DSN)

└ Service d’assistance, de proximité et Numérique éducatif

└ Bureau support aux services numériques et assistance aux Elus

Ce bureau est constitué d’un chef de bureau et de 7 agents répartis comme suit :

1 superviseur ;

4 techniciens centre d’appels informatique ;

2 techniciens hotline informatique.

Savoirs :

formation (Bac + 2) en informatique avec expérience sur un poste similaire.

Savoir-faire :

connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS, Android et IOS) ;

connaissance de l’architecture technique informatique de l’entreprise (micro-ordinateurs, périphériques, réseau, serveurs, etc.) et de ses contraintes (débits, charges, etc.) ;

notions de base sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence ;

connaissance de l’environnement Windows Server (Active Directory, GPO) ;

connaissance de langage de Scripting (VBS, PowerShell) ;

utilisation d’un logiciel de gestion de parc micro-informatique et de déploiement packagé d’applications (Ivanti, SCCM) ;

utilisation d’un logiciel d’ITSM (Kimoce) ;

bonne connaissance du pilotage des équipements d’une régie audiovisuelle ;

bonne connaissance de l’anglais technique ;

capacité à alerter et rendre compte ;

capacités d’analyse et de synthèse ;

aptitudes à s’adapter aux évolutions technologiques

Savoir-être :

grande discrétion et sens de la confidentialité ;

grande disponibilité ;

autonomie, sens de l’organisation et de la priorisation ;

aisance relationnelle ;

capacité d’écoute et aptitude au travail en équipe ;

sens du service ;

rigueur et méthode.