TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIFS ET COLLABORATIFS_F-H

Au sein de la Direction des systèmes d’Information (15 agents) et sous l’autorité du responsable « études et logiciels », vous assurez le support de niveau 1 sur les applications métiers et outils collaboratifs, pour l’ensemble des collectivités adhérentes (CCA, les 9 communes et leurs CCAS, VALCOR). Vous êtes garant, dans le cadre de ces missions, de la continuité du service public.

Afin d’assurer la continuité de service au sein de la Dsi, vous êtes dotés d’un bon relationnel, d’une bonne écoute afin de réceptionner les appels de la hotline et les tickets formulés par les utilisateurs en matière d’applications métiers. Vous êtes en mesure de faire une première qualification des incidents et tentez de résoudre les problèmes courants liés aux logiciels métiers ou licences. Afin de remplir vos missions, vous avez déjà une première expérience de support dans une autre collectivité ou une entreprise avec une connaissance de l’Active Directory, de GLPI et de Outlook 365.