Une ou un Agent d'accueil F/H (n° I-2891)

Créée par l’ordonnance du 28 octobre 2020, la Maison des personnes handicapées de la Collectivité européenne d’Alsace est un groupement d’intérêt public exerçant les missions dévolues aux MDPH par le Code de l’Action Sociale et des Familles, sur un territoire de près de 2.000.000 d’habitants.

Elle regroupe environ 200 agents mis à disposition par la Collectivité européenne d’Alsace et différents services de l’Etat. Se substituant aux deux anciennes MDPH du Bas-Rhin et du Haut-Rhin, elle a vocation à offrir à ses quelques 150.000 usagers des prestations harmonisées à l’échelle alsacienne, avec une exigence toute particulière en termes de qualité et de rapidité de traitement des demandes.

Au sein de la Maison Des Personnes Handicapées , l’Agent d'accueil :

• Assure un accueil physique, téléphonique et numérique de qualité, des personnes en situation de handicap, des personnes âgées et de leurs aidants, des partenaires de la MDPH et de la Collectivité européenne d’Alsace sur le champ de l’Autonomie
• Apporte les réponses et les informations attendues et/ou nécessaires et oriente, le cas échéant, vers les professionnels et partenaires compétents
• Accompagne les usagers et leurs aidants dans leurs démarches auprès de la MDPH et de la Collectivité européenne d’Alsace sur le champ de l’Autonomie.

Savoir-faire :

• Savoir recevoir, filtrer et orienter les appels vers l'interlocuteur approprié
• Savoir s'exprimer clairement et distinctement
• Savoir adapter sa communication et sa posture à tout type d'interlocuteur
• Etre en capacité d'assurer une écoute active et de reformuler
• Savoir adapter sa réaction aux situations d'urgence
• Savoir chercher l'information appropriée et à la transmettre avec discernement
• Savoir actualiser ses connaissances
• Savoir travailler en équipe et en transversalité
• Capacité à se former à des progiciels et à utiliser une Gestion Electronique de Documents (GED)
• Respecter et appliquer les procédures
• Appliquer le cadre administratif et réglementaire
• Connaître et mettre en œuvre les exigences du service public
• Maîtriser le français parlé et écrit, savoir rédiger dans un style administratif
• Savoir renseigner des tableaux de bord et de suivi de l'activité
• Savoir rendre compte de son activité
• Savoir prendre des initiatives et être force de proposition

Savoir-être :

• Sens du contact et du service public
• Esprit d'équipe et d'entraide
• Très bonnes capacités relationnelles et bonne présentation
• Discrétion, neutralité, objectivité face aux usagers
• Diplomatie, pédagogie, courtoisie et patience
• Respect du secret professionnel
• Maîtrise de soi et prise de recul
• Être ponctuel
• Souplesse, grand sens de l'adaptation
• Rigueur et sens de l'organisation

Compétences/connaissances :

• Maîtrise des règles de l'expression orale et écrite de qualité
• Maîtrise des techniques d'accueil et de conseil
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
• Maîtrise des nouvelles technologies de l'information et de la communication
• Connaissance ou appétence pour le champ de l'Autonomie (droits des personnes en situation de handicap et des pers. âgées)
• Notions de la législation sociale et des dispositifs existants
• Notions de langue des signes et/ou du langage parlé complété appréciées
• Notions de dialecte alsacien et/ou de langues étrangères appréciées

Statut et particularités :

• Recrutement statutaire, ou à défaut par voie contractuelle, sur le grade d'adjoint administratif
• Poste à pourvoir à temps complet à MULHOUSE
• Diplôme de niveau CAP/BEP
• Expérience dans le médico-social souhaité
• Avantages possibles : Primes, tickets restaurant, participation employeur pour la mutuelle et la prévoyance, CNAS et amicale du personnel

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