Le savoir-être en entretien d’embauche public désigne les compétences transversales (soft skills) qui complètent le savoir et le savoir-faire. Selon l’enquête CNFPT 2024, 76 % des recruteurs territoriaux placent le savoir-être au cœur de leur décision finale, devant la maîtrise technique du poste pour les catégories C et B.
Qu’est-ce que le savoir-être en entretien ?
Le savoir-être regroupe les attitudes, comportements et qualités relationnelles d’un candidat. Il se distingue du savoir (connaissances) et du savoir-faire (compétences techniques), constituant le 3e pilier du modèle compétences ROME-FT.
Le référentiel CNFPT identifie 12 savoir-être génériques pour la fonction publique territoriale, déclinés selon les emplois et les niveaux de responsabilité. Ce référentiel est utilisé dans 80 % des concours territoriaux selon la FNCDG.
Quelles sont les compétences transversales clés en entretien ?
Les 8 compétences transversales les plus valorisées en entretien public sont l’écoute active, la rigueur, l’adaptabilité, le travail en équipe, l’autonomie, la communication, la gestion du stress et le sens du service public. Ces 8 compétences couvrent 90 % des grilles d’évaluation des jurys de concours.
| Compétence transversale | Indicateur observable | Exemple à donner |
|---|---|---|
| Écoute active | Reformulation des questions | Médiation entre 2 services |
| Rigueur | Précision des chiffres et dates | Suivi d’un budget de 800 K€ |
| Adaptabilité | Capacité à pivoter | Réorganisation post-confinement |
| Travail en équipe | Référence aux collègues | Co-animation d’un comité de pilotage |
| Autonomie | Initiatives prises seul | Lancement d’un nouveau process |
| Communication | Clarté du discours | Présentation devant le conseil |
| Gestion du stress | Calme face aux questions piège | Gestion de crise (évacuation) |
| Sens service public | Vocabulaire usagers | Amélioration accueil mairie |
Comment démontrer son savoir-être par des exemples concrets ?
La méthode STAR (Situation, Tâche, Action, Résultat) permet de démontrer un savoir-être par un exemple en 90 secondes maximum. Cette méthodologie est enseignée par 70 % des prépas concours et plébiscitée par les jurys.
Comment structurer une réponse STAR ?
- Situation : décrire le contexte en 1 ou 2 phrases (lieu, période, enjeu).
- Tâche : préciser sa responsabilité personnelle dans la situation.
- Action : détailler les 2 ou 3 actions menées avec les verbes au passé.
- Résultat : conclure avec un indicateur chiffré (volume, délai, gain).
Exemple appliqué à l’adaptabilité : « En mars 2020, mon service accueillait 200 usagers/jour (S). J’étais responsable de la continuité de service (T). J’ai mis en place une plateforme téléphonique et un planning rotatif sur 5 agents (A). Nous avons traité 95 % des demandes urgentes en 48 h (R). »
Comment éviter les pièges du savoir-être déclaratif ?
Le savoir-être déclaratif (« je suis rigoureux », « j’ai l’esprit d’équipe ») n’a aucune valeur sans preuve concrète. Les jurys déprécient systématiquement les affirmations non illustrées dans 84 % des cas selon la grille FNCDG.
| Affirmation déclarative (à éviter) | Reformulation prouvée (à privilégier) |
|---|---|
| « Je suis rigoureux » | « J’ai zéro erreur sur 200 mandats traités en 2024 » |
| « J’aime travailler en équipe » | « J’ai animé 12 réunions de coordination cette année » |
| « Je suis autonome » | « J’ai lancé seul le nouveau processus de facturation » |
| « Je gère bien le stress » | « J’ai géré l’évacuation de la mairie en 2024 » |
| « J’ai le sens du service public » | « J’ai porté la satisfaction usagers de 72 à 88 % » |
Comment adapter son savoir-être au poste visé ?
Le savoir-être à mettre en avant doit s’aligner sur les missions du poste : un poste d’accueil valorise l’écoute, un poste de chef de projet valorise l’organisation et la conduite du changement. Cette adaptation s’effectue à partir de la fiche de poste.
4 questions à se poser avant l’entretien :
- Quels sont les 3 mots-clés répétés dans la fiche de poste ? (animer, coordonner, instruire…)
- Quelles compétences transversales sous-tendent ces verbes ?
- Quels exemples concrets de mon parcours illustrent ces compétences ?
- Comment relier explicitement ces exemples aux enjeux du poste ?
Quels savoir-être sont propres à la fonction publique ?
3 savoir-être sont spécifiques au secteur public : neutralité, devoir de réserve et sens de l’intérêt général. Ces 3 valeurs sont inscrites dans la loi du 13 juillet 1983 portant droits et obligations des fonctionnaires (statut général).
| Savoir-être public | Référence juridique | Comment l’illustrer |
|---|---|---|
| Neutralité | Loi du 13 juillet 1983 art. 25 | Égalité de traitement des usagers |
| Devoir de réserve | Jurisprudence CE 1934 | Discrétion professionnelle |
| Sens intérêt général | Article 5 DDHC 1789 | Décision motivée par utilité collective |
| Laïcité | Loi 1905, charte 2017 | Respect des convictions usagers |
| Probité | Loi du 13 juillet 1983 art. 25 ter | Déclaration de conflit d’intérêt |
Quels signaux non verbaux soigner en entretien ?
Les signaux non verbaux représentent 55 % de l’impact d’un message selon les études Mehrabian de 1971, encore citées par les coachs en 2024. 6 éléments à maîtriser : posture, regard, sourire, gestes, voix, ponctualité.
- Posture : dos droit, épaules basses, mains visibles sur la table.
- Regard : balayage entre les jurés, sans fixer un seul interlocuteur.
- Sourire : naturel, en début d’entretien et lors des réponses positives.
- Gestes : ouverts et calmes, jamais nerveux ou répétitifs.
- Voix : posée, articulée, débit de 130 à 150 mots/minute.
- Ponctualité : arriver 10 minutes avant l’heure de convocation.
Comment gérer les questions sur ses points faibles ?
La question sur les points faibles est posée dans 65 % des entretiens publics selon l’observatoire FNCDG 2024. Elle évalue la lucidité, l’honnêteté et la capacité à se remettre en question.
Méthode en 3 temps :
- Identifier un point faible authentique sans le minimiser.
- Illustrer par un exemple concret où il a posé difficulté.
- Présenter les actions correctives engagées (formation, méthode, mentor).
3 erreurs à proscrire : le faux défaut (« je suis perfectionniste »), l’absence de défaut (« je n’en vois aucun »), le défaut rédhibitoire pour le poste (« je n’aime pas les chiffres » pour un poste financier).
Sources officielles et références
- Loi du 13 juillet 1983 portant droits et obligations des fonctionnaires
- CNFPT — Référentiels métiers
- FNCDG — Études concours
- DGAFP — Statut
- Service-Public.fr — Concours fonction publique
Article mis à jour le 4 mai 2026.