La chargée d’accueil social est l’interface entre les usagers et les services sociaux d’une collectivité (CCAS, CIAS, département). Elle accueille, qualifie la demande, oriente vers les bons interlocuteurs. Le métier est accessible par concours d’adjoint administratif (catégorie C) ou de rédacteur (catégorie B), filière administrative ou sociale.
Quel est le rôle d’une chargée d’accueil social ?
La chargée d’accueil social accueille les usagers en demande d’aide sociale, qualifie le besoin et oriente vers les professionnels compétents. Elle exerce dans les CCAS (centres communaux d’action sociale), CIAS (centres intercommunaux d’action sociale), services sociaux départementaux ou caisses de prestations.
Le métier figure dans le répertoire CNFPT sous le code B2/03/07. La France compte 30 000 CCAS au 1er janvier 2024 selon l’UNCCAS (Union nationale des centres communaux et intercommunaux d’action sociale), employant environ 130 000 agents publics dans l’ensemble du territoire.
Quelles missions concrètes ?
- Accueil physique et téléphonique : recevoir les usagers, gérer les rendez-vous.
- Première écoute : entretien d’accueil de 15 à 30 minutes, identification du besoin.
- Information et orientation : présentation des dispositifs, prise de rendez-vous spécialisé.
- Constitution administrative : aide au remplissage des formulaires (RSA, APA, MDPH, aide sociale).
- Saisie informatique : enregistrement dans le SIIS (système d’information de l’aide sociale), GED.
- Statistiques d’activité : suivi de fréquentation, typologie des demandes.
Quel cadre d’emplois pour ce métier ?
La chargée d’accueil social relève principalement du cadre d’emplois des adjoints administratifs territoriaux (catégorie C) ou des rédacteurs territoriaux (catégorie B). Le poste peut également relever du cadre d’emplois des agents sociaux territoriaux (catégorie C, filière sociale).
Quels cadres d’emplois possibles ?
| Cadre d’emplois | Catégorie | Filière | Décret |
|---|---|---|---|
| Adjoint administratif territorial | C | Administrative | Décret n° 2006-1690 du 22/12/2006 |
| Agent social territorial | C | Sociale | Décret n° 92-849 du 28/08/1992 |
| Rédacteur territorial | B | Administrative | Décret n° 2012-924 du 30/07/2012 |
| Assistant socio-éducatif | A | Sociale | Décret n° 2017-901 du 09/05/2017 |
Quelle rémunération mensuelle brute ?
| Position | Indice majoré | Traitement brut mensuel 2024 |
|---|---|---|
| Adjoint administratif débutant (échelon 1) | 366 | 1 879,64 € |
| Adjoint administratif principal de 2e classe sommet | 473 | 2 429,13 € |
| Adjoint administratif principal de 1re classe sommet | 515 | 2 644,84 € |
| Rédacteur territorial débutant | 366 | 1 879,64 € |
| Rédacteur principal de 1re classe sommet | 638 | 3 276,51 € |
La valeur du point d’indice est de 5,1356 € brut au 1er janvier 2024. Le RIFSEEP (régime indemnitaire) ajoute selon la collectivité 100 à 400 € mensuels. La NBI (nouvelle bonification indiciaire) de 10 à 20 points peut s’appliquer aux agents en situation de fortes sujétions, en application du décret n° 2006-779 du 3 juillet 2006.
Comment devenir chargée d’accueil social ?
3 voies d’accès principales : concours externe, concours interne, recrutement direct sans concours pour le 1er grade des cadres d’emplois de catégorie C.
Quelles voies pour entrer dans le métier ?
| Voie | Diplôme requis | Cadre d’emplois |
|---|---|---|
| Recrutement direct sans concours | Aucun | Adjoint administratif (échelon 1) |
| Concours adjoint administratif | BEP, CAP minimum | Adjoint administratif principal de 2e classe |
| Concours agent social | Diplôme état AVS, CAP ATMFC | Agent social principal de 2e classe |
| Concours rédacteur | Bac | Rédacteur territorial |
| Concours assistant socio-éducatif | DEAS, DEES, DECESF | Assistant socio-éducatif |
La filière sociale est privilégiée pour les postes en service social spécialisé (CMS, MDPH, ASE). La filière administrative est la voie majoritaire pour les CCAS de petites et moyennes communes.
Quels diplômes ouvrent au métier ?
- Titre professionnel CIAO (Chargé d’Information, Accueil, Orientation) : niveau 4, RNCP 35234.
- Titre professionnel Conseiller en Insertion Professionnelle : niveau 5.
- BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social (SP3S) : niveau 5.
- BUT Carrières Sociales option Services à la Personne : niveau 6.
- DEAS (Diplôme d’État d’Auxiliaire de Vie Sociale) : niveau 3.
Quelles sont les compétences attendues ?
4 blocs de compétences sont mobilisés : techniques administratives, écoute et empathie, connaissance des dispositifs, gestion des situations difficiles.
Compétences relationnelles
- Écoute active : reformulation, vérification de la compréhension.
- Empathie professionnelle : comprendre sans s’identifier.
- Communication non violente : désamorcer les conflits.
- Confidentialité : respect du secret professionnel (article L411-3 CASF).
- Posture professionnelle : ni complaisance ni jugement.
Connaissances réglementaires à maîtriser
| Domaine | Texte de référence |
|---|---|
| Action sociale | Code de l’action sociale et des familles (CASF) |
| RSA | Articles L262-1 et suivants CASF |
| APA | Articles L232-1 et suivants CASF |
| Aide sociale légale | Articles L131-1 et suivants CASF |
| Personnes handicapées (MDPH) | Loi n° 2005-102 du 11/02/2005 |
| Hébergement d’urgence | Article L345-1 CASF, dispositif 115 |
| Chèque énergie | Décret n° 2017-690 du 02/05/2017 |
Quels dispositifs orienter en accueil ?
Le chargé d’accueil oriente les usagers vers 6 grandes catégories de dispositifs : aides au logement, aides énergie, prestations familiales, minima sociaux, aides aux personnes âgées et handicapées, hébergement d’urgence.
Tableau des principaux dispositifs
| Dispositif | Public | Organisme délivrant |
|---|---|---|
| RSA | Personnes en situation de précarité | Conseil départemental + CAF |
| APA (Allocation personnalisée autonomie) | Personnes âgées dépendantes | Conseil départemental |
| PCH (Prestation de compensation handicap) | Personnes handicapées | MDPH (Conseil départemental) |
| Aides extralégales CCAS | Foyers en difficulté | CCAS |
| Aides exceptionnelles d’urgence | Foyers en crise | CCAS |
| Domiciliation administrative | Personnes sans domicile fixe | CCAS (article L264-1 CASF) |
| Hébergement d’urgence (115) | Personnes sans abri | SIAO (préfecture) |
| Chèque énergie | Foyers modestes | Trésor public (automatique) |
| FSL (Fonds Solidarité Logement) | Précarité énergétique et locative | Conseil départemental |
Quelles spécificités du métier ?
4 spécificités caractérisent le métier : confrontation à la précarité, exigence de neutralité, polyvalence administrative, charge émotionnelle.
Quels risques professionnels ?
- Charge émotionnelle : exposition continue à des situations de souffrance sociale.
- Risque psychosocial : agressivité verbale, parfois physique de certains usagers en difficulté.
- Charge mentale : multiples dispositifs à connaître, nécessitant une veille réglementaire.
- Confidentialité : pression liée au secret professionnel et à la protection des données.
Le décret n° 2021-571 du 10 mai 2021 impose un document unique d’évaluation des risques professionnels (DUERP) intégrant les risques psychosociaux. Les CCAS de plus de 50 agents disposent d’un comité social territorial (CST), instance de dialogue social compétente sur les conditions de travail.
Quelles évolutions de carrière ?
3 trajectoires d’évolution sont fréquentes : avancement de grade, promotion interne au cadre d’emplois B, formation pour devenir travailleur social diplômé d’État.
- Avancement de grade : adjoint principal de 2e classe puis 1re classe.
- Promotion interne au cadre B : rédacteur territorial via examen ou ancienneté.
- Concours interne d’assistant socio-éducatif : avec préparation au DEASS, DEES ou DECESF.
- Spécialisation : référent RSA, conseiller insertion professionnelle, médiateur familial.
L’IRTS (Institut régional du travail social) et l’EFTS (École de formation au travail social) proposent des formations en alternance permettant aux agents en poste de se former tout en travaillant. Le compte personnel de formation (CPF) finance ces formations à hauteur de 5 000 € pour un agent à temps plein avec 5 ans d’ancienneté.
Sources officielles
- Code de l’action sociale et des familles (CASF)
- Décret n° 92-849 du 28 août 1992 (statut agent social)
- UNCCAS — Union nationale des CCAS et CIAS
- CNFPT — Fiche métier chargé d’accueil social
- Service-Public.gouv.fr — Aides sociales
Article mis à jour le 4 mai 2026.