Responsable du dispositif Maison France Services (h/f)

Filière administrative ou animation - Catégorie C

Bagnolet est une ville dynamique de 41776 habitants. Elle est située aux portes de Paris et accessible par le métro (ligne 3 - station Gallieni).

Membre de l'EPT Est Ensemble, elle bénéficie d'un fort dynamisme urbain et économique ainsi que du second parc hôtelier francilien. Territoire à forts enjeux urbains et sociaux (projets ANRU notamment), la Ville de Bagnolet mène une politique ambitieuse de modernisation et de restructuration de son administration.

La proximité avec les administré.e.s dans une relation réciproquement exigeante constitue une priorité.

La Ville s'attache à déployer, dans l'ensemble des politiques publiques qui la concerne, des politiques publiques ambitieuses au service des Bagnoletaises et des Bagnoletais.

La Maison France services a principalement pour obje t :

• L'accueil, l'information et l'orientation du public,
• L'accompagnement des usagers à l'utilisation des services en lignes des opérateurs partenaires (facilitation numérique),
• L'accompagnement des usagers à leurs démarches administratives (facilitation administrative),
• La mise en relation des usagers avec les opérateurs partenaires,
• L'identification des situations individuelles nécessitant une action des opérateurs partenaires Cela signifie un certain nombre de missions pour l'agent de la Maison de services au public.

Missions :

• Accueillir, apporter un premier niveau de réponse, accompagner et orienter le public vers les services, partenaires compétents et opérateurs France Services.
• Accompagner le public dans ses démarches administratives.
• Accompagner le public sur l'outil informatique dans le cadre du point numérique et par le biais d'actions collectives et/ ou individuelles. Faciliter l'accès aux différentes plateformes numériques dans le cadre de la lutte contre l'illectronisme.
• Développer des ateliers numériques.
• En lien avec la coordinatrice France services, assurer la relation avec les partenaires dans le cadre des actions mises en place et développer le partenariat.
• Mettre en place des actions spécifiques en fonction des besoins repérés.
• Participer au réseau des animateurs France Services.
• Contribuer au développement et à l'évaluation du dispositif.
• Assurer un suivi statistique (qualitatif et quantitatif).
• Participer à l'organisation logistique de l'espace.
• Assure le management de l'équipe dédie au fonctionnement de la MFS.
• Participer à la coordination des écrivains publics municipaux.

Activités :

1 / Ouverture de la MFS et accueil du public :

Ø Gestion de l'ouverture et de la fermeture du site durant les créneaux prévus à cet effet.

Ø Mise en service des postes informatiques.

Ø Accueil (téléphonique ou présentiel) de tout public pour les différentes missions de la MSF.

2 / Traitement des demandes des usagers :

Ø Information de l'usager sur des questions d'ordre administratif, social ou économique.

Ø Fournitures de tous documents (brochures, imprimés...) nécessaires à la complétude du dossier à remplir par l'usager.

Ø Orientation de l'usager, le cas échéant, vers l'organisme compétent pour répondre à sa demande.

Ø Aide à la prise en main des outils bureautiques et informatiques.

3. Participation au fonctionnement général du dispositif :

Ø Gestion de la logistique (commande de fournitures...).

Ø Gestion des plannings des rendez-vous et des permanences.

Ø Ouverture et suivi des dossiers administratifs.

Ø Suivi statistique de la fréquentation et des contacts avec les organismes partenaires.

Ø Reporting régulier des actions menées auprès du public accueilli.

4 / Participer au recrutement et la gestion de l'équipe :

5/ Communication :

Ø Mise en place et mise à jour régulière (veille documentaire) d'un point de documentation.

Ø Animation des espaces d'information matériels (panneaux d'affichage, flyers, affiches.

Ø Participation aux événements du réseau des MFS.

Profil requis :

Ø Formation universitaire dans le champ des sciences humaines,

Ø Expérience dans le domaine de l'animation ou de l'intervention sociale ou professionnelle,

Ø Avoir de bonnes connaissances en informatique : Utilisation des services numériques en ligne (CAF, CNAV, Poste, CPAM, Pôle emploi, Ministères etc...),

Ø Bonne connaissance des collectivités territoriales et de leur fonctionnement,

Ø Bonne connaissance des publics issus de quartiers urbains,

Ø Aptitude à la rédaction,

Ø Capacité à travailler en équipe,

Ø Capacité à travailler en mode projet,

Ø Savoir accueillir et réagir face à des situations complexes et réguler les tensions,

Ø Capacité d'analyse,

Ø Savoir faire preuve d'empathie, être dans l'écoute active et avoir de grandes capacités d'adaptation,

Ø Dynamisme, enthousiasme,

Ø Sens de la négociation, de la médiation et du relationnel,

Ø Sens du service public,

Ø Connaître la législation en vigueur ; avoir des connaissances juridiques et administratives,

Ø Connaître les champs d'intervention des différents organismes sociaux, des conditions et des modalités de recours à leurs prestations,

Ø Etre organisé.e et méthodique,

Ø Autonomie dans l'organisation du travail,

Ø Faire preuve de discrétion professionnelle,

Ø Maîtrise/connaissance des logiciels bureautiques (Word, Excel).

Dans le cadre de sa politique de recrutement, ce poste est ouvert aux travailleurs handicapés.

Particularités du poste :

Poste à temps complet : 37h30

Horaires :

2 soirées par semaine et deux samedi par mois

Contraintes particulières : travail en soirée et le samedi matin

Lieu :

Centre social et Culturel Anne Frank et l'Hôtel de Ville

Avantages

La ville de Bagnolet est dotée d'une Direction des Ressources Humaines investie en matière d'accueil et d'accompagnement de ses nouveaux agents.es. Les rémunérations et avantages sociaux accordés sont les suivants :

👉 Rémunération statutaire + RIFSEEP (IFSE + CIA) ;

👉 Participation de l'employeur aux mutuelles labellisées ;

👉 Remboursement à 75 % des frais de transport ou versement d'un forfait mobilité durable ;

👉 Adhésion au CASC (Comité d'Activités Sociales et Culturelles) ou CNAS (Comité National d'Actions Sociales);

👉 Tickets restaurant

Ø Formation universitaire dans le champ des sciences humaines,

Ø Expérience dans le domaine de l'animation ou de l'intervention sociale ou professionnelle,

Ø Avoir de bonnes connaissances en informatique : Utilisation des services numériques en ligne (CAF, CNAV, Poste, CPAM, Pôle emploi, Ministères etc...),

Ø Bonne connaissance des collectivités territoriales et de leur fonctionnement,

Ø Bonne connaissance des publics issus de quartiers urbains,

Ø Aptitude à la rédaction,

Ø Capacité à travailler en équipe,

Ø Capacité à travailler en mode projet,

Ø Savoir accueillir et réagir face à des situations complexes et réguler les tensions,

Ø Capacité d'analyse,

Ø Savoir faire preuve d'empathie, être dans l'écoute active et avoir de grandes capacités d'adaptation,

Ø Dynamisme, enthousiasme,

Ø Sens de la négociation, de la médiation et du relationnel,

Ø Sens du service public,

Ø Connaître la législation en vigueur ; avoir des connaissances juridiques et administratives,

Ø Connaître les champs d'intervention des différents organismes sociaux, des conditions et des modalités de recours à leurs prestations,

Ø Etre organisé.e et méthodique,

Ø Autonomie dans l'organisation du travail,

Ø Faire preuve de discrétion professionnelle,

Ø Maîtrise/connaissance des logiciels bureautiques (Word, Excel).

Dans le cadre de sa politique de recrutement, ce poste est ouvert aux travailleurs handicapés.